执行类订单争端处理框架
正式强制实施日: 2025年1月1日
条文演化追踪时间: 2025年1月1日
Nebutra 致力于确保您对我们服务的完全满意。本退款政策阐明了可申请退款的情形及相应的申请流程。
订阅方案
月度订阅
- 取消订阅: 您可随时取消月度订阅
- 按比例退款: 我们不提供未使用月份的按比例退款
- 服务访问: 您可在当前计费周期结束前持续使用付费功能
- 自动续费: 订阅将自动续费，除非您主动取消
年度订阅
- 14天无理由退款保障: 新年度订阅用户可在首次购买后14天内申请全额退款
- 超过14天后: 14天保障期届满后，原则上不再受理退款申请
- 取消订阅: 您可随时取消，但订阅将在年度周期结束前保持有效
- 不提供按比例退款: 我们不提供未使用月份的部分退款
符合退款条件的情形
我们将在以下情况下受理退款申请：
1. 服务故障
- 严重服务中断，导致您无法正常使用核心功能
- 我们未能在合理时间内解决的技术问题
- 实际功能与宣传内容存在重大差异
2. 账单错误
- 重复扣款
- 账单金额有误
- 未授权扣款（经核实后）
3. 特殊情形
- 有证明文件的医疗紧急情况
- 影响您业务的自然灾害
- 其他经逐案评估认定的特殊情形
不可退款项目
以下项目通常不符合退款条件：
- 按量计费费用: API 调用、AI 令牌消耗或已使用的存储空间
- 附加功能及增值服务: 一次性购买或附加服务
- 企业合同: 定制合同适用其专属条款
- 主动取消订阅: 超过退款资格期限后的主动取消
- 违反使用条款: 因违反政策而被终止的账户
如何申请退款
第一步：联系支持团队
请发送邮件至 [email protected]，并提供以下信息：
- 您的账户注册邮箱
- 订阅方案及计费周期
- 申请退款的原因
- 相关证明材料（如有）
第二步：审核流程
- 我们将在5个工作日内审核您的申请
- 我们可能会要求您提供补充信息
- 您将通过邮件收到书面审核结果
第三步：退款处理
申请获批后：
- 退款将原路退回至原始支付方式
- 信用卡退款通常在5至10个工作日内到账
- 银行处理时间可能因机构而有所不同
方案变更
升级
- 升级立即生效
- 将按当前计费周期剩余时间收取升级差价
- 不提供原方案的退款
降级
- 降级将在下一计费周期生效
- 您可在此之前继续使用当前方案的功能
- 当前计费周期内不提供部分退款
免费试用
- 免费试用无需提供支付信息
- 试用期间不产生任何费用
- 正式收费前我们将提前通知您
争议解决
若您对我们的退款决定有异议，可按以下步骤处理：
- 回复决定邮件并附上补充信息
- 申请升级至主管级别处理
- 通过 [email protected] 联系我们寻求进一步审核
联系我们
如需申请退款或就本政策提出咨询，请通过以下方式联系我们：
Nebutra Co., Ltd.
账单: [email protected]
支持: [email protected]
法务: [email protected]
我们致力于在5个工作日内回复所有退款申请。
本政策为我们 服务条款. 的组成部分。使用 Nebutra 即表示您同意本退款条款。