분쟁 처리 체계

시행일: 2025년 1월 1일
개정 추적일: 2025년 1월 1일

Nebutra는 귀하가 당사 서비스에 완전히 만족하시기를 바랍니다. 본 환불 정책은 환불이 가능한 상황과 환불 요청 절차를 설명합니다.

구독 플랜

월간 구독

• 해지: 월간 구독은 언제든지 해지할 수 있습니다
• 일할 환불: 월 중간에 대한 일할 환불은 제공되지 않습니다
• 이용 권한: 결제 기간이 종료될 때까지 유료 기능을 이용할 수 있습니다
• 자동 갱신: 구독은 해지하지 않는 한 자동으로 갱신됩니다

연간 구독

• 14일 환불 보증: 신규 연간 구독자는 최초 구매 후 14일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다
• 14일 이후: 14일 기간 이후에는 일반적으로 환불이 제공되지 않습니다
• 해지: 언제든지 해지할 수 있으나, 구독은 연간 기간이 종료될 때까지 유효합니다
• 일할 환불 없음: 사용하지 않은 개월에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다

환불 대상 사유

당사는 다음과 같은 상황에서 환불 요청을 검토합니다:

1. 서비스 문제

• 핵심 기능 이용에 영향을 미치는 중대한 서비스 중단
• 합리적인 기간 내에 당사가 해결할 수 없는 기술적 문제
• 광고된 내용과 현저히 다른 기능

2. 청구 오류

• 중복 청구
• 잘못된 청구 금액
• 무단 청구(검증 후)

3. 예외적 상황

• 증빙된 의료 응급 상황
• 사업에 영향을 미치는 자연재해
• 사안별로 평가되는 기타 상황

환불 불가 항목

다음 항목은 일반적으로 환불 대상이 아닙니다:

• 이용량 기반 요금: API 호출, AI 토큰 소비 또는 사용된 저장 공간
• 부가 서비스 및 추가 항목: 일회성 구매 또는 부가 서비스
• 엔터프라이즈 계약: 맞춤 계약에는 자체 조건이 적용됩니다
• 자발적 해지: 환불 가능 기간 이후
• 약관 위반: 정책 위반으로 종료된 계정

환불 요청 방법

1단계: 지원팀 문의

[email protected]으로 다음 내용과 함께 이메일을 보내주십시오:

• 계정 이메일 주소
• 구독 플랜 및 결제 기간
• 환불 요청 사유
• 관련 증빙 자료

2단계: 검토 절차

• 당사는 영업일 기준 5일 이내에 요청을 검토합니다
• 추가 정보를 요청할 수 있습니다
• 이메일로 서면 결정을 받게 됩니다

3단계: 환불 처리

승인된 경우:

• 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다
• 신용카드 환불은 일반적으로 영업일 기준 5~10일 이내에 표시됩니다
• 은행 처리 시간은 다를 수 있습니다

플랜 변경

업그레이드

• 업그레이드는 즉시 적용됩니다
• 결제 기간의 잔여 기간에 대해 일할 계산된 차액이 청구됩니다
• 이전 플랜에 대한 환불은 제공되지 않습니다

다운그레이드

• 다운그레이드는 다음 결제 기간부터 적용됩니다
• 그때까지는 현재 기능에 대한 이용 권한이 유지됩니다
• 현재 기간에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다

무료 체험

• 무료 체험에는 결제 정보가 필요하지 않습니다
• 체험 기간 동안 요금이 청구되지 않습니다
• 요금 청구가 시작되기 전에 알림을 받게 됩니다

분쟁 해결

당사의 환불 결정에 동의하지 않으시는 경우:

1. 결정 이메일에 추가 정보와 함께 회신
2. 관리자에게 에스컬레이션 요청
3. 추가 검토를 위해 [email protected]으로 문의

문의처

환불 요청 또는 본 정책에 관한 문의:

Nebutra Co., Ltd.
결제: [email protected]
지원: [email protected]
법무: [email protected]

당사는 모든 환불 요청에 대해 영업일 기준 5일 이내에 답변하기 위해 노력합니다.

본 정책은 다음의 일부입니다: 이용약관. Nebutra를 이용함으로써 귀하는 본 환불 약관에 동의하는 것입니다.