Marco de Ejecución de Disputas

Fecha de Entrada en Vigor: 1 de enero de 2025
Fecha de Última Revisión: 1 de enero de 2025

En Nebutra, queremos que esté completamente satisfecho con nuestros servicios. Esta Política de Reembolso describe las circunstancias bajo las cuales los reembolsos están disponibles y el proceso para solicitarlos.

Planes de Suscripción

Suscripciones Mensuales

• Cancelación: Puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento
• Reembolsos Prorrateados: No ofrecemos reembolsos prorrateados por meses parciales
• Acceso: Conserva el acceso a las funciones de pago hasta el final de su período de facturación
• Renovación Automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen

Suscripciones Anuales

• Garantía de Devolución de Dinero de 14 Días: Los nuevos suscriptores anuales pueden solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días de su compra inicial
• Después de 14 Días: Los reembolsos generalmente no están disponibles después del período de 14 días
• Cancelación: Puede cancelar en cualquier momento, pero su suscripción permanecerá activa hasta el final del plazo anual
• Sin Reembolsos Prorrateados: No ofrecemos reembolsos parciales por meses no utilizados

Escenarios de Reembolso Elegibles

Consideraremos solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:

1. Problemas de Servicio

• Interrupciones significativas del servicio que afecten su capacidad de usar las funciones principales
• Problemas técnicos que no podamos resolver en un plazo razonable
• Funciones significativamente diferentes a lo anunciado

2. Errores de Facturación

• Cargos duplicados
• Importes de facturación incorrectos
• Cargos no autorizados (después de verificación)

3. Circunstancias Excepcionales

• Emergencias médicas documentadas
• Desastres naturales que afecten su negocio
• Otras circunstancias evaluadas caso por caso

Artículos No Reembolsables

Los siguientes generalmente no son elegibles para reembolso:

• Cargos basados en uso: Llamadas a la API, consumo de tokens de IA o almacenamiento utilizado
• Complementos y extras: Compras únicas o servicios adicionales
• Contratos empresariales: Los acuerdos personalizados tienen sus propios términos
• Cancelaciones voluntarias: Después del período de elegibilidad para reembolso
• Violaciones de términos: Cuentas rescindidas por infracciones de política

Cómo Solicitar un Reembolso

Paso 1: Contactar Soporte

Envíenos un correo a [email protected] con:

• La dirección de correo electrónico de su cuenta
• Plan de suscripción y período de facturación
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Cualquier documentación relevante

Paso 2: Proceso de Revisión

• Revisaremos su solicitud en un plazo de 5 días hábiles
• Podemos solicitar información adicional
• Recibirá una decisión por escrito por correo electrónico

Paso 3: Procesamiento del Reembolso

Si es aprobado:

• Los reembolsos se procesan al método de pago original
• Los reembolsos en tarjeta de crédito suelen aparecer en 5-10 días hábiles
• Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar

Cambios de Plan

Actualizaciones

• Las actualizaciones entran en vigor inmediatamente
• Se le cobra la diferencia prorrateada por el resto de su período de facturación
• No se proporciona reembolso por el plan anterior

Degradaciones

• Las degradaciones entran en vigor en el siguiente período de facturación
• Conserva el acceso a las funciones actuales hasta entonces
• Sin reembolsos parciales por el período actual

Prueba Gratuita

• Las pruebas gratuitas no requieren información de pago
• No se realizan cargos durante el período de prueba
• Se le notificará antes de que comiencen los cargos

Resolución de Disputas

Si no está de acuerdo con nuestra decisión de reembolso:

1. Responda al correo de decisión con información adicional
2. Solicite escalación a un supervisor
3. Contáctenos en [email protected] para una revisión adicional

Contáctenos

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:

Nebutra Co., Ltd.
Facturación: [email protected]
Soporte: [email protected]
Legal: [email protected]

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

Esta política es parte de nuestros Términos de Servicio. Al usar Nebutra, acepta estos términos de reembolso.