বিবাদ কার্যকরী কাঠামো
কার্যকরী বাস্তবায়ন তারিখ: ১ জানুয়ারি, ২০২৫
সংশোধন ট্রেসিং ইপোক: ১ জানুয়ারি, ২০২৫
Nebutra-এ, আমরা চাই আপনি আমাদের সেবায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট হন. এই রিফান্ড নীতিটি রিফান্ড পাওয়ার পরিস্থিতি এবং তাদের অনুরোধ করার প্রক্রিয়া বর্ণনা করে।
সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান
মাসিক সাবস্ক্রিপশন
- বাতিলকরণ: আপনি যেকোনো সময় আপনার মাসিক সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন
- প্রো-রেটা রিফান্ড: আংশিক মাসের জন্য আমরা প্রো-রেটা রিফান্ড প্রদান করি না
- অ্যাক্সেস: বিলিং পিরিয়ডের শেষ পর্যন্ত আপনি পেইড ফিচারগুলোর অ্যাক্সেস বজায় রাখবেন
- স্বয়ংক্রিয় নবায়ন: সাবস্ক্রিপশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হবে যদি বাতিল না করা হয়
বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন
- ১৪ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি: নতুন বার্ষিক সাবস্ক্রাইবাররা প্রাথমিক ক্রয়ের ১৪ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন
- ১৪ দিনের পরে: ১৪ দিনের সময়সীমার পরে সাধারণত রিফান্ড পাওয়া যায় না
- বাতিলকরণ: আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন, তবে আপনার সাবস্ক্রিপশন বার্ষিক মেয়াদের শেষ পর্যন্ত সক্রিয় থাকবে
- প্রো-রেটা রিফান্ড নেই: ব্যবহৃত না হওয়া মাসগুলোর জন্য আমরা আংশিক রিফান্ড প্রদান করি না
উপযুক্ত রিফান্ড পরিস্থিতি
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা রিফান্ডের অনুরোধ বিবেচনা করবো:
১. সার্ভিস ইস্যু
- মূল বৈশিষ্ট্য ব্যবহারে বাধা সৃষ্টিকারী উল্লেখযোগ্য সার্ভিস আউটেজ
- যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সমাধান করা সম্ভব নয় এমন প্রযুক্তিগত সমস্যা
- বিজ্ঞাপিতের চেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন বৈশিষ্ট্য
২. বিলিং ত্রুটি
- ডুপ্লিকেট চার্জ
- ভুল বিলিং পরিমাণ
- অননুমোদিত চার্জ (যাচাই করার পর)
৩. ব্যতিক্রমী পরিস্থিতি
- ডকুমেন্টেড চিকিৎসা জরুরি অবস্থা
- আপনার ব্যবসাকে প্রভাবিতকারী প্রাকৃতিক দুর্যোগ
- কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে মূল্যায়িত অন্যান্য পরিস্থিতি
অপ্রত্যাবর্তনযোগ্য আইটেম
নিম্নলিখিতগুলো সাধারণত রিফান্ডের জন্য যোগ্য নয়:
- ব্যবহার-ভিত্তিক চার্জ: API কল, AI টোকেন ব্যবহার, বা ব্যবহৃত স্টোরেজ
- অ্যাড-অন এবং এক্সট্রা: এককালীন ক্রয় বা অ্যাড-অন সার্ভিস
- এন্টারপ্রাইজ চুক্তি: কাস্টম চুক্তির নিজস্ব শর্ত থাকে
- স্বেচ্ছায় বাতিলকরণ: রিফান্ড যোগ্যতার সময়কাল শেষ হওয়ার পরে
- শর্ত লঙ্ঘন: নীতি লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ করা অ্যাকাউন্ট
রিফান্ডের অনুরোধ কীভাবে করবেন
ধাপ ১: সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন
নিম্নলিখিত তথ্যসহ [email protected] এ ইমেইল করুন:
- আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা
- সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান এবং বিলিং পিরিয়ড
- রিফান্ডের অনুরোধের কারণ
- যেকোনো প্রাসঙ্গিক নথি
ধাপ ২: রিভিউ প্রক্রিয়া
- আমরা ৫টি ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করব
- আমরা অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি
- আপনি ইমেইলের মাধ্যমে লিখিত সিদ্ধান্ত পাবেন
ধাপ ৩: রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ
যদি অনুমোদিত হয়:
- রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়
- ক্রেডিট কার্ড রিফান্ড সাধারণত ৫-১০ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে প্রদর্শিত হয়
- ব্যাংক প্রক্রিয়াকরণের সময় ভিন্ন হতে পারে
প্ল্যান পরিবর্তন
আপগ্রেড
- আপগ্রেড দ্রুত কার্যকর হয়
- বিলিং পিরিয়ডের অবশিষ্ট সময়ের জন্য প্রো-রেটেড পার্থক্য চার্জ করা হবে
- পূর্ববর্তী প্ল্যানের জন্য কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না
ডাউনগ্রেড
- ডাউনগ্রেড পরবর্তী বিলিং পিরিয়ডে কার্যকর হবে
- ততক্ষণ পর্যন্ত বর্তমান ফিচারগুলিতে আপনার অ্যাক্সেস থাকবে
- বর্তমান পিরিয়ডের জন্য কোনো আংশিক রিফান্ড দেওয়া হবে না
ফ্রি ট্রায়াল
- ফ্রি ট্রায়ালের জন্য পেমেন্ট তথ্য প্রয়োজন নেই
- ট্রায়াল পিরিয়ডে কোনো চার্জ হবে না
- কোনো চার্জ শুরু হওয়ার আগে আপনাকে জানানো হবে
বিবাদ নিষ্পত্তি
যদি আপনি আমাদের রিফান্ড সিদ্ধান্তের সাথে একমত না হন:
- অতিরিক্ত তথ্য সহ সিদ্ধান্ত ইমেইলে উত্তর দিন
- একজন সুপারভাইজারের কাছে ইস্যুটি এগিয়ে পাঠানোর অনুরোধ করুন
- আরও পর্যালোচনার জন্য [email protected] এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
যোগাযোগ করুন
রিফান্ড অনুরোধ বা এই নীতি সম্পর্কে প্রশ্নের জন্য:
Nebutra Co., Ltd.
বিলিং: [email protected]
সাপোর্ট: [email protected]
কانونি: [email protected]
আমরা সকল রিফান্ড অনুরোধের ৫ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।
এই নীতি আমাদের সেবার শর্তাবলী. Nebutra ব্যবহার করে আপনি এই রিফান্ড শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।