Khung Thực thi Tranh chấp

Ngày Áp dụng Thực thi: Ngày 1 tháng 1 năm 2025
Thời điểm Theo dõi Cập nhật: Ngày 1 tháng 1 năm 2025

Tại Nebutra, chúng tôi muốn bạn hoàn toàn hài lòng với dịch vụ của chúng tôi. Chính sách Hoàn tiền này nêu rõ các trường hợp có thể hoàn tiền và quy trình yêu cầu hoàn tiền.

Gói Đăng ký

Đăng ký Hàng tháng

• Hủy đăng ký: Bạn có thể hủy gói đăng ký hàng tháng bất cứ lúc nào
• Hoàn tiền theo tỷ lệ: Chúng tôi không hoàn tiền theo tỷ lệ cho các tháng chưa sử dụng hết
• Quyền truy cập: Bạn vẫn được truy cập các tính năng trả phí cho đến hết kỳ thanh toán
• Gia hạn tự động: Gói đăng ký sẽ tự động gia hạn trừ khi bạn hủy

Gói đăng ký hàng năm

• Bảo hành hoàn tiền 14 ngày: Người đăng ký hàng năm mới có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua
• Sau 14 ngày: Thông thường không hỗ trợ hoàn tiền sau khoảng thời gian 14 ngày
• Hủy đăng ký: Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào, nhưng gói đăng ký sẽ vẫn hoạt động cho đến hết kỳ hàng năm
• Không hoàn tiền theo tỷ lệ: Chúng tôi không hoàn tiền một phần cho các tháng chưa sử dụng

Các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền

Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Sự cố dịch vụ

• Sự cố dịch vụ nghiêm trọng ảnh hưởng đến khả năng sử dụng các tính năng cốt lõi của bạn
• Vấn đề kỹ thuật mà chúng tôi không thể khắc phục trong thời gian hợp lý
• Các tính năng khác biệt đáng kể so với những gì đã quảng cáo

2. Lỗi thanh toán

• Thanh toán trùng lặp
• Số tiền thanh toán không chính xác
• Thanh toán trái phép (sau khi xác minh)

3. Hoàn cảnh đặc biệt

• Khẩn cấp y tế có giấy tờ chứng minh
• Thiên tai ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn
• Các hoàn cảnh khác được xem xét từng trường hợp cụ thể

Các mục không hoàn tiền

Các mục sau đây thường không đủ điều kiện hoàn tiền:

• Phí theo mức sử dụng: Lượt gọi API, tiêu thụ token AI hoặc dung lượng lưu trữ đã sử dụng
• Gói bổ sung và tiện ích: Mua một lần hoặc dịch vụ bổ sung
• Hợp đồng doanh nghiệp: Các thỏa thuận tùy chỉnh có điều khoản riêng
• Hủy đăng ký tự nguyện: Sau khi hết thời gian đủ điều kiện hoàn tiền
• Vi phạm điều khoản: Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm chính sách

Cách Yêu Cầu Hoàn Tiền

Bước 1: Liên Hệ Hỗ Trợ

Gửi email cho chúng tôi tại [email protected] với nội dung:

• Địa chỉ email tài khoản của bạn
• Gói đăng ký và chu kỳ thanh toán
• Lý do yêu cầu hoàn tiền
• Bất kỳ tài liệu liên quan nào

Bước 2: Quy Trình Xem Xét

• Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn trong vòng 5 ngày làm việc
• Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin
• Bạn sẽ nhận được quyết định bằng văn bản qua email

Bước 3: Xử Lý Hoàn Tiền

Nếu được phê duyệt:

• Hoàn tiền được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu
• Hoàn tiền thẻ tín dụng thường xuất hiện trong vòng 5-10 ngày làm việc
• Thời gian xử lý của ngân hàng có thể khác nhau

Thay Đổi Gói

Nâng cấp

• Nâng cấp có hiệu lực ngay lập tức
• Bạn sẽ được tính phí phần chênh lệch theo tỷ lệ cho thời gian còn lại của chu kỳ thanh toán
• Không hoàn tiền cho gói trước đó

Hạ cấp

• Hạ cấp có hiệu lực từ chu kỳ thanh toán tiếp theo
• Bạn vẫn được sử dụng các tính năng hiện tại cho đến khi đó
• Không hoàn tiền một phần cho chu kỳ hiện tại

Dùng thử miễn phí

• Dùng thử miễn phí không yêu cầu thông tin thanh toán
• Không phát sinh phí trong thời gian dùng thử
• Bạn sẽ được thông báo trước khi có bất kỳ khoản phí nào

Giải quyết tranh chấp

Nếu bạn không đồng ý với quyết định hoàn tiền của chúng tôi:

1. Trả lời email quyết định kèm thông tin bổ sung
2. Yêu cầu chuyển lên cấp quản lý
3. Liên hệ chúng tôi qua [email protected] để xem xét thêm

Liên hệ

Đối với yêu cầu hoàn tiền hoặc câu hỏi về chính sách này:

Nebutra Co., Ltd.
Thanh toán: [email protected]
Hỗ trợ: [email protected]
Pháp lý: [email protected]

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc.

Chính sách này là một phần của Điều khoản dịch vụ. Bằng việc sử dụng Nebutra, bạn đồng ý với các điều khoản hoàn tiền này.