Механізм вирішення спорів

Дата вступу в силу: 1 січня 2025
Дата останнього оновлення: 1 січня 2025

У Nebutra ми хочемо, щоб ви були повністю задоволені нашими послугами. Ця Політика повернення коштів описує обставини, за яких можливе повернення коштів, та процес його оформлення.

План підписки

Місячна підписка

• Скасування: Ви можете скасувати місячну підписку в будь-який час
• Пропорційне повернення: Ми не надаємо пропорційні повернення коштів за частину місяця
• Доступ: Ви зберігаєте доступ до платних функцій до кінця вашого розрахункового періоду
• Автоматичне оновлення: Підписки автоматично оновлюються, якщо їх не скасовано

Річні підписки

• 14-денна гарантія повернення коштів: Нові річні підписники можуть подати запит на повне повернення коштів протягом 14 днів після початкової покупки
• Після 14 днів: Повернення коштів, як правило, не доступне після закінчення 14-денного періоду
• Скасування: Ви можете скасувати підписку в будь-який час, але вона залишатиметься активною до кінця річного терміну
• Без пропорційного повернення: Ми не надаємо часткове повернення коштів за невикористані місяці

Сценарії, що підлягають поверненню коштів

Ми розглянемо запити на повернення коштів у наступних випадках:

1. Проблеми зі службою

• Серйозні перебої в роботі, які заважають користуватися основними функціями
• Технічні проблеми, які ми не можемо вирішити в розумні терміни
• Функції, які суттєво відрізняються від заявлених

2. Помилки в биллінгу

• Подвійні списання
• Неправильні суми в рахунку
• Неавторизовані списання (після перевірки)

3. Виняткові обставини

• Документально підтверджені медичні надзвичайні ситуації
• Стихійні лиха, що вплинули на ваш бізнес
• Інші обставини, які розглядаються індивідуально

Позиції, що не підлягають поверненню

Наступні позиції, як правило, не підлягають поверненню коштів:

• Плата за використання: Виклики API, споживання токенів ШІ або використаний обсяг сховища
• Додатки та опції: Разові покупки або додаткові послуги
• Корпоративні контракти: Індивідуальні угоди мають власні умови
• Добровільне скасування: Після закінчення періоду, під час якого можна отримати повернення коштів
• Порушення умов: Облікові записи, закриті через порушення політики

Як подати запит на повернення коштів

Крок 1: Зв’яжіться з підтримкою

Надішліть нам електронного листа на [email protected] із зазначенням:

• Електронну адресу вашого облікового запису
• Тарифний план та період оплати
• Причину запиту на повернення коштів
• Відповідну документацію

Крок 2: Процес розгляду

• Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів
• Ми можемо запросити додаткову інформацію
• Ви отримаєте письмове рішення електронною поштою

Крок 3: Обробка повернення коштів

Якщо затверджено:

• Повернення коштів здійснюється на спосіб оплати, який використовувався
• Повернення на банківські картки зазвичай відображається протягом 5–10 робочих днів
• Час обробки банком може відрізнятися

Зміни тарифного плану

Підвищення тарифу

• Підвищення тарифу набуває чинності негайно
• Вам нараховується пропорційна різниця за залишок поточного розрахункового періоду
• Повернення коштів за попередній тариф не надається

Зниження тарифу

• Зниження тарифу набуває чинності з наступного розрахункового періоду
• Ви зберігаєте доступ до поточних функцій до цього часу
• Часткові повернення коштів за поточний період не надаються

Безкоштовний пробний період

• Для безкоштовних пробних періодів не потрібні дані для оплати
• Під час пробного періоду жодних платежів не стягується
• Вас буде повідомлено перед початком будь-яких платежів

Вирішення спорів

Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо повернення коштів:

1. Відповідайте на електронний лист із рішенням, надавши додаткову інформацію
2. Запитайте про ескалацію до керівника
3. Звертайтеся до нас за адресою [email protected] для подальшого розгляду

Зв’яжіться з нами

Щодо запитів на повернення коштів або питань щодо цієї політики:

Nebutra Co., Ltd.
Білінг: [email protected]
Підтримка: [email protected]
Юридичний відділ: [email protected]

Ми прагнемо відповідати на всі запити щодо повернення коштів протягом 5 робочих днів.

Ця політика є частиною наших Умов використання. Використовуючи Nebutra, ви погоджуєтесь із цими умовами повернення коштів.