Uyuşmazlık Uygulama Çerçevesi

Uygulama Başlangıç Tarihi: 1 Ocak 2025
Revizyon İzleme Dönemi: 1 Ocak 2025

Nebutra olarak, hizmetlerimizden tamamen memnun olmanızı istiyoruz. Bu İade Politikası, iadenin mümkün olduğu durumları ve bunları talep etme sürecini açıklar.

Abonelik Planları

Aylık Abonelikler

• İptal: Aylık aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
• Oransal İadeler: Kısmi aylar için orantısal iade sunmuyoruz
• Erişim: Faturalandırma döneminizin sonuna kadar ücretli özelliklere erişiminiz devam eder
• Otomatik Yenileme: Abonelikler iptal edilmedikçe otomatik olarak yenilenir

Yıllık Abonelikler

• 14 Günlük Para İade Garantisi: Yeni yıllık aboneler, ilk satın alımlarından itibaren 14 gün içinde tam iade talep edebilir
• 14 Gün Sonrası: 14 günlük süreden sonra genellikle iade yapılmaz
• İptal: İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz, ancak aboneliğiniz yıllık sürenin sonuna kadar aktif kalır
• Orantısal İade Yok: Kullanılmayan aylar için kısmi iade sunmuyoruz

İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade taleplerinizi değerlendireceğiz:

1. Hizmet Sorunları

• Temel özellikleri kullanmanızı etkileyen önemli hizmet kesintileri
• Makul bir süre içinde çözemediğimiz teknik sorunlar
• Reklamda verilenlerden önemli ölçüde farklı özellikler

2. Faturalama Hataları

• Tekrarlayan ücretler
• Yanlış faturalama tutarları
• Yetkisiz ücretler (doğrulama sonrası)

3. Olağanüstü Durumlar

• Belgelenmiş tıbbi acil durumlar
• İşletmenizi etkileyen doğal afetler
• Duruma göre değerlendirilen diğer koşullar

İade Edilemeyen Öğeler

Aşağıdakiler genellikle iade için uygun değildir:

• Kullanıma dayalı ücretler: API çağrıları, AI token tüketimi veya kullanılan depolama
• Eklentiler ve ek hizmetler: Tek seferlik satın alımlar veya ek hizmetler
• Kurumsal sözleşmeler: Özel anlaşmaların kendi şartları vardır
• İsteğe bağlı iptaller: İade hak süresinin ardından
• Şart ihlalleri: Politika ihlalleri nedeniyle kapatılan hesaplar

İade Nasıl Talep Edilir

Adım 1: Destek ile İletişime Geçin

Aşağıdaki bilgileri [email protected] adresine gönderin:

• Hesap e-posta adresiniz
• Abonelik planı ve faturalama dönemi
• İade talebinizin nedeni
• İlgili tüm belgeler

Adım 2: İnceleme Süreci

• Talebiniz 5 iş günü içinde incelenecektir
• Ek bilgi talep edebiliriz
• Yazılı karar e-posta yoluyla size iletilir

Adım 3: İade İşleme

Onaylanırsa:

• İadeler, orijinal ödeme yöntemine işlenir
• Kredi kartı iadeleri genellikle 5-10 iş günü içinde görünür
• Banka işleme süreleri değişebilir

Plan Değişiklikleri

Yükseltmeler

• Yükseltmeler anında yürürlüğe girer
• Faturalama döneminizin kalan süresi için oranlı fark ücretlendirilir
• Önceki plan için iade yapılmaz

Düşürmeler

• Düşürmeler, bir sonraki faturalama döneminde yürürlüğe girer
• O zamana kadar mevcut özelliklere erişiminiz devam eder
• Mevcut dönem için kısmi iade yapılmaz

Ücretsiz Deneme

• Ücretsiz denemeler için ödeme bilgisi gerekmez
• Deneme süresince herhangi bir ücret alınmaz
• Herhangi bir ücret başlamadan önce bilgilendirileceksiniz

Uyuşmazlık Çözümü

İade kararımızla ilgili bir itirazınız varsa:

1. Karar e-postasına ek bilgilerle yanıt verin
2. Bir yöneticiye yükseltme talep edin
3. Daha fazla inceleme için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin

Bize Ulaşın

İade talepleri veya bu politika hakkında sorularınız için:

Nebutra Co., Ltd.
Faturalama: [email protected]
Destek: [email protected]
Hukuk: [email protected]

İade taleplerine 5 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.

Bu politika, hizmet koşullarımızın bir parçasıdır. Hizmet Koşulları. Nebutra kullanarak bu iade koşullarını kabul etmiş olursunuz.