กรอบการดำเนินการข้อพิพาท

วันที่บังคับใช้: 1 มกราคม 2025
วันที่แก้ไขล่าสุด: 1 มกราคม 2025

ที่ Nebutra เราต้องการให้คุณพอใจกับบริการของเราอย่างเต็มที่ นโยบายการคืนเงินนี้กำหนดสถานการณ์ที่สามารถขอคืนเงินได้และกระบวนการในการขอคืนเงิน

แผนการสมัครสมาชิก

การสมัครสมาชิกแบบรายเดือน

• การยกเลิก: คุณสามารถยกเลิกการสมัครรายเดือนได้ตลอดเวลา
• การคืนเงินตามสัดส่วน: เราไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วนสำหรับเดือนที่ไม่ได้ใช้เต็ม
• การเข้าถึง: คุณจะยังคงเข้าถึงฟีเจอร์แบบชำระเงินได้จนกว่าจะสิ้นสุดรอบบิลของคุณ
• การต่ออายุอัตโนมัติ: การสมัครจะต่ออายุอัตโนมัติ เว้นแต่จะยกเลิก

การสมัครรายปี

• การรับประกันคืนเงิน 14 วัน: ผู้สมัครรายปีรายใหม่สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อครั้งแรก
• หลังจาก 14 วัน: โดยทั่วไปไม่มีการคืนเงินหลังจากครบ 14 วัน
• การยกเลิก: คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา แต่การสมัครของคุณจะยังคงใช้งานอยู่จนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาหนึ่งปี
• ไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วน: เราไม่มีการคืนเงินบางส่วนสำหรับเดือนที่ไม่ได้ใช้

สถานการณ์ที่สามารถขอคืนเงินได้

เราจะพิจารณาการขอคืนเงินในกรณีต่อไปนี้:

1. ปัญหาบริการ

• การหยุดทำงานของบริการอย่างรุนแรงที่ส่งผลต่อความสามารถในการใช้ฟีเจอร์หลักของคุณ
• ปัญหาทางเทคนิคที่เราไม่สามารถแก้ไขได้ภายในระยะเวลาที่สมเหตุสมผล
• ฟีเจอร์ที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญจากสิ่งที่โฆษณาไว้

2. ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน

• การเรียกเก็บเงินซ้ำ
• จำนวนเงินเรียกเก็บที่ไม่ถูกต้อง
• การเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับอนุญาต (หลังการตรวจสอบ)

3. สถานการณ์พิเศษ

• กรณีฉุกเฉินทางการแพทย์ที่มีเอกสารยืนยัน
• ภัยธรรมชาติที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ
• สถานการณ์อื่นๆ ที่พิจารณาเป็นรายกรณี

รายการที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้

รายการต่อไปนี้โดยทั่วไปไม่อยู่ในเกณฑ์ขอคืนเงิน:

• ค่าใช้จ่ายตามการใช้งาน: การเรียกใช้ API, การใช้โทเค็น AI หรือพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่ใช้ไป
• บริการเสริมและรายการเพิ่มเติม: การซื้อครั้งเดียวหรือบริการเสริม
• สัญญาองค์กร: ข้อตกลงแบบกำหนดเองมีข้อกำหนดเป็นของตัวเอง
• การยกเลิกโดยสมัครใจ: หลังจากพ้นระยะเวลาที่ขอคืนเงินได้
• การละเมิดข้อกำหนด: บัญชีที่ถูกปิดเนื่องจากละเมิดนโยบาย

วิธีการขอคืนเงิน

ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

อีเมลหาเราที่ [email protected] พร้อมระบุข้อมูลดังนี้:

• อีเมลของบัญชีคุณ
• แผนการสมัครสมาชิกและรอบการเรียกเก็บเงิน
• เหตุผลในการขอคืนเงิน
• เอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ขั้นตอนที่ 2: กระบวนการพิจารณา

• เราจะพิจารณาคำขอของคุณภายใน 5 วันทำการ
• เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติม
• คุณจะได้รับการตัดสินใจเป็นลายลักษณ์อักษรทางอีเมล

ขั้นตอนที่ 3: การดำเนินการคืนเงิน

หากได้รับการอนุมัติ:

• เงินจะถูกคืนไปยังช่องทางชำระเงินเดิม
• การคืนเงินผ่านบัตรเครดิตมักจะปรากฏภายใน 5-10 วันทำการ
• ระยะเวลาการดำเนินการของธนาคารอาจแตกต่างกัน

การเปลี่ยนแปลงแผน

อัปเกรด

• การอัปเกรดจะมีผลทันที
• คุณจะถูกเรียกเก็บเงินส่วนต่างแบบอัตราส่วนสำหรับระยะเวลาที่เหลือของรอบบิล
• ไม่มีการคืนเงินสำหรับแผนก่อนหน้า

ดาวน์เกรด

• การดาวน์เกรดจะมีผลในรอบบิลถัดไป
• คุณยังคงเข้าถึงฟีเจอร์ปัจจุบันได้จนกว่าจะถึงเวลานั้น
• ไม่มีการคืนเงินบางส่วนสำหรับรอบปัจจุบัน

ทดลองใช้ฟรี

• การทดลองใช้ฟรีไม่จำเป็นต้องกรอกข้อมูลการชำระเงิน
• ไม่มีการเรียกเก็บเงินในช่วงทดลองใช้
• คุณจะได้รับการแจ้งเตือนก่อนเริ่มเรียกเก็บเงิน

การระงับข้อพิพาท

หากคุณไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจคืนเงินของเรา:

1. ตอบกลับอีเมลการตัดสินใจพร้อมข้อมูลเพิ่มเติม
2. ร้องขอให้ส่งเรื่องให้หัวหน้างาน
3. ติดต่อเราที่ [email protected] เพื่อทบทวนเพิ่มเติม

ติดต่อเรา

สำหรับคำขอคืนเงินหรือคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้:

Nebutra Co., Ltd.
การเรียกเก็บเงิน: [email protected]
การสนับสนุน: [email protected]
กฎหมาย: [email protected]

เราพยายามตอบกลับคำขอคืนเงินทั้งหมดภายใน 5 วันทำการ

นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งของ ข้อกำหนดการใช้งาน. การใช้ Nebutra ถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดการคืนเงินเหล่านี้