Ramverk för tvistehantering

Datum för ikraftträdande: 1 januari 2025
Senast uppdaterad: 1 januari 2025

På Nebutra vill vi att du ska vara helt nöjd med våra tjänster. Denna återbetalningspolicy beskriver de omständigheter under vilka återbetalning kan beviljas samt processen för att begära detta.

Prenumerationsplaner

Månadsvis prenumeration

• Avbokning: Du kan när som helst avsluta din månadsvisa prenumeration
• Prorata återbetalning: Vi erbjuder inte pro-rata-återbetalningar för delmånader
• Tillgång: Du behåller tillgång till betalfunktioner fram till slutet av din faktureringsperiod
• Automatisk förlängning: Prenumerationer förlängs automatiskt om de inte avslutas

Årliga prenumerationer

• 14 dagars pengarna-tillbaka-garanti: Nya årliga prenumeranter kan begära full återbetalning inom 14 dagar efter sitt första köp
• Efter 14 dagar: Återbetalningar är generellt inte tillgängliga efter 14-dagarsperioden
• Avslutning: Du kan avsluta när som helst, men din prenumeration förblir aktiv fram till slutet av den årliga perioden
• Inga pro-rata-återbetalningar: Vi erbjuder inte delvisa återbetalningar för oanvända månader

Kvalificerande återbetalningsscenarier

Vi kommer att överväga återbetalningsbegäran i följande situationer:

1. Tjänstproblem

• Allvarliga tjänstavbrott som påverkar din förmåga att använda kärnfunktioner
• Tekniska problem som vi inte kan lösa inom en rimlig tidsram
• Funktioner som skiljer sig avsevärt från det som annonserats

2. Faktureringsfel

• Dubbla debiteringar
• Felaktiga faktureringsbelopp
• Obehöriga debiteringar (efter verifiering)

3. Undantagsfall

• Dokumenterade medicinska nödsituationer
• Naturkatastrofer som påverkar ditt företag
• Andra omständigheter som bedöms från fall till fall

Icke-återbetalningsbara poster

Följande är generellt inte berättigade till återbetalning:

• Användningsbaserade avgifter: API-anrop, AI-tokenförbrukning eller använt lagringsutrymme
• Tillägg och extratjänster: Engångsköp eller tilläggstjänster
• Företagsavtal: Skräddarsydda avtal har egna villkor
• Frivilliga avslut: Efter perioden för återbetalningsrätt
• Villkorsbrott: Konton avslutade för policybrott

Så begär du återbetalning

Steg 1: Kontakta supporten

Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med följande uppgifter:

• Din e-postadress för kontot
• Prenumerationsplan och faktureringsperiod
• Anledning till återbetalningsbegäran
• Eventuell relevant dokumentation

Steg 2: Granskningsprocess

• Vi granskar din begäran inom 5 arbetsdagar
• Vi kan be om ytterligare information
• Du får ett skriftligt beslut via e-post

Steg 3: Återbetalningsprocess

Om godkänd:

• Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden
• Återbetalningar till kreditkort visas vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar
• Bankens bearbetningstider kan variera

Planändringar

Uppgraderingar

• Uppgraderingar träder i kraft omedelbart
• Du debiteras den pro-rata skillnaden för resten av din faktureringsperiod
• Ingen återbetalning ges för den tidigare planen

Nedgraderingar

• Nedgraderingar träder i kraft vid nästa faktureringsperiod
• Du behåller tillgång till nuvarande funktioner fram till dess
• Inga delvisa återbetalningar för den aktuella perioden

Gratisprovperiod

• Gratisprovperioder kräver ingen betalningsinformation
• Inga avgifter tillkommer under provperioden
• Du kommer att meddelas innan några avgifter börjar

Tvistlösning

Om du inte håller med om vårt återbetalningsbeslut:

1. Svara på beslutet via e-post med ytterligare information
2. Begär eskalering till en handledare
3. Kontakta oss på [email protected] för vidare granskning

Kontakta oss

För återbetalningsbegäran eller frågor om denna policy:

Nebutra Co., Ltd.
Faktura: [email protected]
Support: [email protected]
Juridiskt: [email protected]

Vi strävar efter att svara på alla återbetalningsbegäran inom 5 arbetsdagar.

Denna policy är en del av våra Användarvillkor. Genom att använda Nebutra godkänner du dessa återbetalningsvillkor.