Механизм разрешения споров

Дата вступления в силу: 1 января 2025 г.
Дата последнего обновления: 1 января 2025 г.

В Nebutra мы хотим, чтобы вы были полностью довольны нашими услугами. В данной Политике возврата средств описаны условия возврата и порядок подачи запросов.

Тарифные планы

Ежемесячная подписка

• Отмена подписки: Вы можете отменить ежемесячную подписку в любое время
• Пропорциональный возврат: Мы не предоставляем пропорциональные возвраты за неполные месяцы
• Доступ: Вы сохраняете доступ к платным функциям до конца вашего расчетного периода
• Автоматическое продление: Подписки автоматически продлеваются, если не отменены

Годовые подписки

• 14-дневная гарантия возврата денег: Новые годовые подписчики могут запросить полный возврат в течение 14 дней с момента первоначальной покупки
• После 14 дней: Возвраты, как правило, недоступны после 14-дневного периода
• Отмена: Вы можете отменить подписку в любое время, но она останется активной до конца годового срока
• Без пропорциональных возвратов: Мы не предоставляем частичные возвраты за неиспользованные месяцы

Подходящие сценарии для возврата

Мы рассмотрим запросы на возврат в следующих случаях:

1. Проблемы со службой

• Серьезные сбои в работе, влияющие на возможность использования основных функций
• Технические проблемы, которые мы не можем решить в разумные сроки
• Функции, существенно отличающиеся от заявленных

2. Ошибки выставления счетов

• Дублирующие платежи
• Неверные суммы выставления счетов
• Неавторизованные платежи (после проверки)

3. Исключительные обстоятельства

• Задокументированные медицинские чрезвычайные ситуации
• Стихийные бедствия, влияющие на ваш бизнес
• Другие обстоятельства, оцениваемые в индивидуальном порядке

Неподлежащие возврату средства

Следующие пункты, как правило, не подлежат возврату средств:

• Платежи, основанные на использовании: Вызовы API, потребление токенов ИИ или использованное хранилище
• Дополнения и опции: Разовые покупки или дополнительные услуги
• Корпоративные контракты: Индивидуальные соглашения имеют собственные условия
• Добровольное отключение: После истечения срока для возврата средств
• Нарушения условий: Аккаунты, закрытые за нарушение правил

Как запросить возврат средств

Шаг 1: Обратитесь в поддержку

Напишите нам на [email protected] с указанием:

• Адрес электронной почты вашего аккаунта
• Тарифный план и период оплаты
• Причина запроса на возврат
• Любые соответствующие документы

Шаг 2: Рассмотрение заявки

• Мы рассмотрим вашу заявку в течение 5 рабочих дней
• Мы можем запросить дополнительную информацию
• Вы получите письменное решение по электронной почте

Шаг 3: Обработка возврата

Если заявка одобрена:

• Возвраты осуществляются на исходный способ оплаты
• Возвраты на банковские карты обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней
• Сроки обработки банком могут отличаться

Изменение тарифного плана

Повышение тарифа

• Повышение тарифа вступает в силу немедленно
• Вам будет начислена пропорциональная разница за оставшуюся часть расчетного периода
• Возврат средств за предыдущий тариф не предусмотрен

Понижение тарифа

• Понижение тарифа вступает в силу в следующем расчетном периоде
• До этого момента вы сохраняете доступ к текущим функциям
• Частичные возвраты за текущий период не предусмотрены

Бесплатный пробный период

• Для бесплатного пробного периода не требуется информация об оплате
• В течение пробного периода никакие платежи не производятся
• Вас уведомят до начала любых платежей

Разрешение споров

Если вы не согласны с нашим решением по возврату средств:

1. Ответьте на письмо с решением, предоставив дополнительную информацию
2. Запросите эскалацию к руководителю
3. Свяжитесь с нами по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения

Свяжитесь с нами

Для запросов на возврат средств или вопросов по этой политике:

Nebutra Co., Ltd.
Биллинг: [email protected]
Поддержка: [email protected]
Юридический отдел: [email protected]

Мы стремимся отвечать на все запросы о возврате в течение 5 рабочих дней.

Эта политика является частью наших Условий использования. Используя Nebutra, вы соглашаетесь с этими условиями возврата.