Cadrul de Execuție a Controverselor

Data Implementării Executării: 1 ianuarie 2025
Epoca Urmăririi Revizuirilor: 1 ianuarie 2025

La Nebutra, dorim să fiți complet mulțumiți de serviciile noastre. Această Politică de Rambursare descrie circumstanțele în care sunt disponibile rambursările și procesul de solicitare a acestora.

Planuri de Abonament

Abonamente Lunare

• Anulare: Puteți anula abonamentul lunar în orice moment
• Rambursări Pro-rata: Nu oferim rambursări proporționale pentru perioade parțiale ale lunii
• Acces: Păstrați accesul la funcțiile plătite până la sfârșitul perioadei de facturare
• Renovare automată: Abonamentele se reînnoiesc automat, cu excepția cazului în care sunt anulate

Abonamente anuale

• Garanție de rambursare în 14 zile: Noii abonați anual pot solicita o rambursare completă în termen de 14 zile de la prima achiziție
• După 14 zile: Rambursările nu sunt disponibile în general după perioada de 14 zile
• Anulare: Puteți anula în orice moment, dar abonamentul va rămâne activ până la sfârșitul perioadei anuale
• Fără rambursări proporționale: Nu oferim rambursări parțiale pentru lunile neutilizate

Scenarii eligibile pentru rambursare

Vom lua în considerare cererile de rambursare în următoarele circumstanțe:

1. Probleme de serviciu

• Pene de serviciu semnificative care vă afectează capacitatea de a utiliza funcțiile principale
• Probleme tehnice pe care nu le putem rezolva într-un interval de timp rezonabil
• Funcții semnificativ diferite de cele publicitate

2. Erori de facturare

• Taxe duble
• Suma facturată incorect
• Taxe neautorizate (după verificare)

3. Circumstanțe excepționale

• Urgențe medicale documentate
• Dezastre naturale care vă afectează afacerea
• Alte circumstanțe evaluate caz cu caz

Articole nerambursabile

Următoarele nu sunt, în general, eligibile pentru rambursare:

• Taxe bazate pe utilizare: Apeluri API, consum de tokeni AI sau spațiu de stocare utilizat
• Adaugări și servicii suplimentare: Achiziții unice sau servicii suplimentare
• Contracte enterprise: Acordurile personalizate au propriile lor termeni
• Anulări voluntare: După perioada de eligibilitate pentru rambursare
• Încălcări ale termenilor: Conturi închise pentru încălcarea politicilor

Cum să solicitați o rambursare

Pasul 1: Contactați suportul

Trimiteți-ne un e-mail la [email protected] cu:

• Adresa de e-mail a contului dvs.
• Planul de abonament și perioada de facturare
• Motivul solicitării de rambursare
• Orice documentație relevantă

Pasul 2: Procesul de verificare

• Vom analiza solicitarea dumneavoastră în termen de 5 zile lucrătoare
• Putem solicita informații suplimentare
• Veți primi un răspuns scris prin e-mail

Pasul 3: Procesarea rambursării

În cazul aprobării:

• Rambursările sunt procesate către metoda de plată originală
• Rambursările pe cardul de credit apar de obicei în 5-10 zile lucrătoare
• Timpul de procesare al băncii poate varia

Modificări plan

Actualizări

• Actualizările intră în vigoare imediat
• Vă este facturată diferența proporțională pentru restul perioadei de facturare
• Nu se acordă rambursare pentru planul anterior

Degradări

• Degradările intră în vigoare la următoarea perioadă de facturare
• Păstrați accesul la funcțiile curente până atunci
• Nu se acordă rambursări parțiale pentru perioada curentă

Perioadă de probă gratuită

• Perioadele de probă gratuită nu necesită date de plată
• Nu se efectuează nicio taxare în timpul perioadei de probă
• Veți fi notificat înainte de începerea oricăror taxări

Rezolvarea disputelor

Dacă nu sunteți de acord cu decizia noastră privind rambursarea:

1. Răspundeți la e-mailul cu decizia, furnizând informații suplimentare
2. Solicitați escaladarea către un supervisor
3. Contactați-ne la [email protected] pentru o analiză suplimentară

Contactați-ne

Pentru cereri de rambursare sau întrebări legate de această politică:

Nebutra Co., Ltd.
Facturare: [email protected]
Suport: [email protected]
Juridic: [email protected]

Ne propunem să răspundem tuturor cererilor de rambursare în termen de 5 zile lucrătoare.

Această politică face parte din Termenii și condițiile. Prin utilizarea Nebutra, sunteți de acord cu acești termeni de rambursare.