Estrutura de Execução de Disputas

Data de Implementação da Execução: 1º de janeiro de 2025
Época de Rastreamento de Revisão: 1º de janeiro de 2025

Na Nebutra, queremos que você fique completamente satisfeito com nossos serviços. Esta Política de Reembolso descreve as circunstâncias em que os reembolsos estão disponíveis e o processo para solicitá-los.

Planos de Assinatura

Assinaturas Mensais

• Cancelamento: Você pode cancelar sua assinatura mensal a qualquer momento
• Reembolsos Proporcionalizados: Não oferecemos reembolsos proporcionais por meses parciais
• Acesso: Você mantém acesso aos recursos pagos até o final do seu período de faturamento
• Renovação Automática: As assinaturas renovam-se automaticamente, a menos que sejam canceladas

Assinaturas Anuais

• Garantia de Reembolso de 14 Dias: Novos assinantes anuais podem solicitar reembolso integral dentro de 14 dias após a compra inicial
• Após 14 Dias: Reembolsos geralmente não estão disponíveis após o período de 14 dias
• Cancelamento: Você pode cancelar a qualquer momento, mas sua assinatura permanecerá ativa até o final do período anual
• Sem Reembolsos Proporcionais: Não oferecemos reembolsos parciais por meses não utilizados

Cenários Elegíveis para Reembolso

Consideraremos solicitações de reembolso nas seguintes circunstâncias:

1. Problemas de Serviço

• Interrupções significativas do serviço que afetam sua capacidade de usar os recursos principais
• Problemas técnicos que não conseguimos resolver em um prazo razoável
• Recursos significativamente diferentes do que foi anunciado

2. Erros de Cobrança

• Cobranças duplicadas
• Valores de cobrança incorretos
• Cobranças não autorizadas (após verificação)

3. Circunstâncias Excepcionais

• Emergências médicas documentadas
• Desastres naturais que afetam seu negócio
• Outras circunstâncias avaliadas caso a caso

Itens Não Reembolsáveis

Os seguintes itens geralmente não são elegíveis para reembolso:

• Cobranças baseadas em uso: Chamadas de API, consumo de tokens de IA ou armazenamento utilizado
• Adicionais e extras: Compras únicas ou serviços adicionais
• Contratos empresariais: Contratos personalizados têm seus próprios termos
• Cancelamentos voluntários: Após o período de elegibilidade para reembolso
• Violações de termos: Contas encerradas por violação de políticas

Como Solicitar um Reembolso

Passo 1: Entre em contato com o Suporte

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Seu endereço de e-mail da conta
• Plano de assinatura e período de faturamento
• Motivo da solicitação de reembolso
• Qualquer documentação relevante

Passo 2: Processo de Revisão

• Analisaremos o seu pedido em até 5 dias úteis
• Podemos solicitar informações adicionais
• Você receberá uma decisão por escrito via e-mail

Passo 3: Processamento do Reembolso

Se aprovado:

• Os reembolsos são processados para o método de pagamento original
• Reembolsos em cartão de crédito geralmente aparecem em 5 a 10 dias úteis
• Os prazos de processamento bancário podem variar

Alterações de Plano

Atualizações

• As atualizações entram em vigor imediatamente
• Você será cobrado pela diferença proporcional pelo restante do seu período de faturamento
• Não é fornecido reembolso para o plano anterior

Reduções

• As reduções entram em vigor no próximo período de faturamento
• Você mantém acesso aos recursos atuais até lá
• Não há reembolsos parciais para o período atual

Período de Teste Gratuito

• Os períodos de teste gratuito não exigem informações de pagamento
• Nenhum cobrança ocorre durante o período de teste
• Você será notificado antes que qualquer cobrança comece

Resolução de Disputas

Se você discordar da nossa decisão de reembolso:

1. Responda ao e-mail da decisão com informações adicionais
2. Solicite a escalada para um supervisor
3. Entre em contato conosco em [email protected] para uma análise adicional

Fale Conosco

Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre esta política:

Nebutra Co., Ltd.
Faturamento: [email protected]
Suporte: [email protected]
Jurídico: [email protected]

Temos como objetivo responder a todos os pedidos de reembolso em até 5 dias úteis.

Esta política faz parte dos nossos Termos de Serviço. Ao usar Nebutra, você concorda com estes termos de reembolso.