Ramowy System Rozwiązywania Sporów

Data Wdrożenia Wykonywania: 1 stycznia 2025
Data Ostatniej Zmiany: 1 stycznia 2025

W Nebutra zależy nam na tym, abyś był całkowicie zadowolony z naszych usług. Niniejsza Polityka Zwrotów określa okoliczności, w których przysługuje zwrot, oraz procedurę jego wnioskowania.

Plany Subskrypcyjne

Subskrypcje Miesięczne

• Anulowanie: Możesz anulować miesięczną subskrypcję w dowolnym momencie
• Zwroty Proporcjonalne: Nie oferujemy proporcjonalnych zwrotów za częściowe miesiące
• Dostęp: Zachowujesz dostęp do płatnych funkcji do końca okresu rozliczeniowego
• Automatyczne odnawianie: Subskrypcje odnawiają się automatycznie, chyba że zostaną anulowane

Subskrypcje roczne

• 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy: Nowi subskrybenci roczni mogą złożyć wniosek o pełny zwrot w ciągu 14 dni od pierwszego zakupu
• Po 14 dniach: Zwroty są ogólnie niedostępne po upływie 14-dniowego okresu
• Anulowanie: Możesz anulować w dowolnym momencie, ale Twoja subskrypcja pozostanie aktywna do końca okresu rocznego
• Brak proporcjonalnych zwrotów: Nie oferujemy częściowych zwrotów za niewykorzystane miesiące

Kwalifikujące się scenariusze zwrotów

Rozważymy wnioski o zwrot w następujących okolicznościach:

1. Problemy z usługą

• Znaczące przestoje w usłudze wpływające na możliwość korzystania z podstawowych funkcji
• Problemy techniczne, których nie jesteśmy w stanie rozwiązać w rozsądnym czasie
• Funkcje znacznie odbiegające od tych, które były reklamowane

2. Błędy rozliczeniowe

• Podwójne obciążenia
• Nieprawidłowe kwoty rozliczeniowe
• Nieautoryzowane obciążenia (po weryfikacji)

3. Wyjątkowe okoliczności

• Zdokumentowane nagłe przypadki medyczne
• Katastrofy naturalne wpływające na Twój biznes
• Inne okoliczności rozpatrywane indywidualnie

Pozycje niepodlegające zwrotowi

Następujące pozycje generalnie nie kwalifikują się do zwrotu:

• Opłaty zależne od użycia: Wywołania API, zużycie tokenów AI lub wykorzystane miejsce na dysku
• Dodatki i usługi dodatkowe: Jednorazowe zakupy lub usługi dodatkowe
• Umowy enterprise: Umowy indywidualne mają własne warunki
• Dobrowolne anulowania: Po upływie okresu uprawniającego do zwrotu
• Naruszenia regulaminu: Konta zamknięte z powodu naruszenia zasad

Jak złożyć wniosek o zwrot

Krok 1: Skontaktuj się z pomocą techniczną

Wyślij e-mail na adres [email protected] z informacjami:

• Adres e-mail Twojego konta
• Plan subskrypcji i okres rozliczeniowy
• Powód wniosku o zwrot
• Wszystkie istotne dokumenty

Krok 2: Proces weryfikacji

• Przeanalizujemy Twoją prośbę w ciągu 5 dni roboczych
• Możemy poprosić o dodatkowe informacje
• Otrzymasz pisemną decyzję e-mailem

Krok 3: Przetwarzanie zwrotu

Jeśli zostanie zatwierdzony:

• Zwroty są przetwarzane na oryginalną metodę płatności
• Zwroty na karty kredytowe pojawiają się zwykle w ciągu 5-10 dni roboczych
• Czas przetwarzania przez bank może się różnić

Zmiany planu

Aktualizacje

• Aktualizacje obowiązują natychmiast
• Płacisz proporcjonalną różnicę za pozostały okres rozliczeniowy
• Nie przysługuje zwrot za poprzedni plan

Obniżenia

• Obniżenia obowiązują od następnego okresu rozliczeniowego
• Zachowujesz dostęp do obecnych funkcji do tego czasu
• Brak częściowych zwrotów za bieżący okres

Darmowy okres próbny

• Darmowe okresy próbne nie wymagają podawania danych płatniczych
• Podczas okresu próbnego nie pobierane są żadne opłaty
• Zostaniesz powiadomiony przed rozpoczęciem jakichkolwiek obciążeń

Rozwiązywanie sporów

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją dotyczącą zwrotu:

1. Odpowiedz na e-mail z decyzją, dodając dodatkowe informacje
2. Złóż wniosek o eskalację do przełożonego
3. Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] w celu dalszego rozpatrzenia

Kontakt z nami

W sprawach dotyczących zwrotów lub pytań o tę politykę:

Nebutra Co., Ltd.
Fakturacja: [email protected]
Wsparcie: [email protected]
Prawne: [email protected]

Staramy się odpowiadać na wszystkie wnioski o zwrot w ciągu 5 dni roboczych.

Ta polityka jest częścią naszych Regulaminu. Korzystając z Nebutra, akceptujesz te warunki zwrotów.