Rammeverk for tvisteløsning

Dato for gjennomføring: 1. januar 2025
Tidspunkt for revisjon: 1. januar 2025

Hos Nebutra ønsker vi at du skal være helt fornøyd med tjenestene våre. Denne refusjonspolitikken beskriver situasjoner der refusjon er tilgjengelig og prosessen for å be om den.

Abonnementsplaner

Månedlige abonnementer

• Kansellering: Du kan kansellere det månedlige abonnementet ditt når som helst
• Pro-rata refusjoner: Vi tilbyr ikke pro-rata refusjoner for delvise måneder
• Tilgang: Du beholder tilgang til betalte funksjoner til slutten av faktureringsperioden din
• Automatisk fornyelse: Abonnementer fornyes automatisk med mindre de blir kansellert

Årlige abonnementer

• 14 dagers pengene-tilbake-garanti: Nye årlige abonnenter kan be om full refusjon innen 14 dager etter første kjøp
• Etter 14 dager: Refusjoner er generelt ikke tilgjengelige etter 14-dagers perioden
• Kansellering: Du kan kansellere når som helst, men abonnementet ditt vil forbli aktivt til slutten av den årlige perioden
• Ingen pro-rata refusjoner: Vi tilbyr ikke delvise refusjoner for ubrukte måneder

Kvalifiserende refusjonsscenarier

Vi vil vurdere refusjonsforespørsler i følgende tilfeller:

1. Tjenesteavbrudd

• Betydelige tjenesteavbrudd som påvirker din evne til å bruke kjernefunksjoner
• Tekniske problemer vi ikke klarer å løse innen en rimelig tidsramme
• Funksjoner som avviker betydelig fra det som ble annonsert

2. Faktureringsfeil

• Dobbel fakturering
• Feil faktureringsbeløp
• Uautoriserte belastninger (etter verifisering)

3. Unntakstilfeller

• Dokumenterte medisinske nødsituasjoner
• Naturlige katastrofer som påvirker virksomheten din
• Andre omstendigheter som vurderes fra tilfelle til tilfelle

Ikke-refunderbare elementer

Følgende er generelt ikke berettiget til refusjon:

• Bruksbaserte avgifter: API-kall, AI-tokenforbruk eller lagring brukt
• Tillegg og ekstrautstyr: Engangskjøp eller tilleggstjenester
• Enterprise-avtaler: Tilpassede avtaler har egne vilkår
• Frivillige avslutninger: Etter refusjonsperioden
• Vilkårsovertradelser: Kontoer avsluttet på grunn av regelbrudd

Slik ber du om refusjon

Steg 1: Kontakt support

Send e-post til [email protected] med følgende informasjon:

• E-postadressen til kontoen din
• Abonnementsplan og faktureringsperiode
• Årsak til refusjonsforespørselen
• Eventuell relevant dokumentasjon

Steg 2: Gjennomgangsprosess

• Vi vil gjennomgå forespørselen din innen 5 virkedager
• Vi kan be om ytterligere informasjon
• Du vil motta en skriftlig avgjørelse via e-post

Steg 3: Refundering

Hvis godkjent:

• Refunderinger behandles til den opprinnelige betalingsmetoden
• Kortrefunderinger vises vanligvis innen 5-10 virkedager
• Bankens behandlingstid kan variere

Planendringer

Oppgraderinger

• Oppgraderinger treffer umiddelbart
• Du blir belastet den pro-rata differansen for resten av faktureringsperioden
• Ingen refundering gis for den tidligere planen

Nedgraderinger

• Nedgraderinger treffer ved neste faktureringsperiode
• Du beholder tilgang til nåværende funksjoner til da
• Ingen delvis refusjon for gjeldende periode

Gratis prøveperiode

• Gratis prøveperioder krever ikke betalingsinformasjon
• Ingen avgifter påløper under prøveperioden
• Du blir varslet før eventuelle avgifter starter

Tvisteløsning

Hvis du er uenig i vår refusjonsavgjørelse:

1. Svar på avgjørelses-e-posten med ytterligere informasjon
2. Be om eskalering til en leder
3. Kontakt oss på [email protected] for videre gjennomgang

Kontakt oss

For refusjonsforespørsler eller spørsmål om denne politikken:

Nebutra Co., Ltd.
Faktura: [email protected]
Support: [email protected]
Juridisk: [email protected]

Vi tar sikte på å svare på alle refusjonsforespørsler innen 5 virkedager.

Denne politikken er en del av våre Tjenestevilkår. Ved å bruke Nebutra godtar du disse refusjonsvilkårene.