Kader voor geschillenafhandeling

Datum van implementatie: 1 januari 2025
Datum van laatste wijziging: 1 januari 2025

Bij Nebutra willen we dat u volledig tevreden bent met onze diensten. In dit terugbetalingsbeleid beschrijven we de omstandigheden waaronder terugbetaling mogelijk is en het proces om dit aan te vragen.

Abonnementsplannen

Maandabonnementen

• Annulering: U kunt uw maandabonnement op elk moment opzeggen
• Proportionele terugbetaling: Wij bieden geen pro-rata terugbetalingen voor gedeeltelijke maanden aan
• Toegang: U behoudt toegang tot betaalde functies tot het einde van uw factureringsperiode
• Automatische verlenging: Abonnementen worden automatisch verlengd tenzij ze worden opgezegd

Jaarabonnementen

• 14-dagen geld-terug-garantie: Nieuwe jaarabonnees kunnen binnen 14 dagen na hun eerste aankoop een volledige terugbetaling aanvragen
• Na 14 dagen: Terugbetalingen zijn over het algemeen niet beschikbaar na de periode van 14 dagen
• Opzegging: U kunt op elk moment opzeggen, maar uw abonnement blijft actief tot het einde van de jaartermijn
• Geen pro-rata terugbetalingen: Wij bieden geen gedeeltelijke terugbetalingen voor ongebruikte maanden aan

In aanmerking komende terugbetalingsituaties

Wij zullen terugbetalingsverzoeken overwegen in de volgende omstandigheden:

1. Serviceproblemen

• Aanzienlijke serviceonderbrekingen die uw gebruik van kernfuncties beïnvloeden
• Technische problemen die wij niet binnen een redelijke termijn kunnen oplossen
• Functies die aanzienlijk afwijken van wat werd geadverteerd

2. Factureringsfouten

• Dubbele debetboekingen
• Onjuiste factuurbedragen
• Ongeautoriseerde debetboekingen (na verificatie)

3. Bijzondere omstandigheden

• Gedocumenteerde medische noodgevallen
• Natuurrampen die uw bedrijf beïnvloeden
• Andere omstandigheden die geval per geval worden beoordeeld

Niet-terugbetaalbare items

De volgende items komen doorgaans niet in aanmerking voor terugbetaling:

• Gebruiksgerelateerde kosten: API-aanroepen, AI-tokenverbruik of gebruikte opslagruimte
• Add-ons en extra's: Eenmalige aankopen of add-on diensten
• Enterprise contracten: Op maat gemaakte overeenkomsten hebben hun eigen voorwaarden
• Vrijwillige opzeggingen: Na de periode waarin een terugbetaling mogelijk is
• Schending van voorwaarden: Accounts die zijn opgezegd wegens schending van het beleid

Hoe een terugbetaling aanvragen

Stap 1: Neem contact op met support

Stuur ons een e-mail naar [email protected] met:

• Uw account e-mailadres
• Abonnementsplan en factureringsperiode
• Reden voor het terugbetalingsverzoek
• Eventuele relevante documentatie

Stap 2: Beoordelingsproces

• We bekijken uw verzoek binnen 5 werkdagen
• We kunnen om aanvullende informatie vragen
• U ontvangt een schriftelijk besluit per e-mail

Stap 3: Terugbetaling verwerken

Indien goedgekeurd:

• Terugbetalingen worden verwerkt naar het oorspronkelijke betaalmiddel
• Creditcardterugbetalingen verschijnen doorgaans binnen 5-10 werkdagen
• Verwerkingstijden van banken kunnen variëren

Planwijzigingen

Upgrades

• Upgrades treden onmiddellijk in werking
• U wordt het pro-rata verschil in rekening gebracht voor de resterende periode van uw factuurcyclus
• Er wordt geen terugbetaling verleend voor het vorige plan

Downgrades

• Downgrades treden in werking bij de volgende factuurcyclus
• U behoudt toegang tot de huidige functies tot die tijd
• Geen gedeeltelijke terugbetaling voor de huidige periode

Gratis proefperiode

• Voor gratis proefperioden is geen betaalgegevens nodig
• Er worden geen kosten in rekening gebracht tijdens de proefperiode
• U ontvangt een melding voordat er kosten worden berekend

Geschillenbeslechting

Als u het niet eens bent met ons terugbetalingsbesluit:

1. Reageer op de beslissing e-mail met aanvullende informatie
2. Vraag escalatie aan naar een leidinggevende
3. Neem contact met ons op via [email protected] voor verdere beoordeling

Neem contact met ons op

Voor terugbetalingsverzoeken of vragen over dit beleid:

Nebutra Co., Ltd.
Facturering: [email protected]
Ondersteuning: [email protected]
Juridisch: [email protected]

We streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren op alle terugvraaganvragen.

Dit beleid is onderdeel van onze Servicevoorwaarden. Door Nebutra te gebruiken, ga je akkoord met deze terugvraagvoorwaarden.