Rangka Pelaksanaan Pertikaian

Tarikh Pelaksanaan Penguatkuasaan: 1 Januari 2025
Epok Jejak Semakan: 1 Januari 2025

Di Nebutra, kami ingin anda berpuas hati sepenuhnya dengan perkhidmatan kami. Dasar Pemulangan ini merangkumi keadaan di mana pemulangan tersedia dan proses untuk memohonnya.

Pelan Langganan

Langganan Bulanan

• Pembatalan: Anda boleh membatalkan langganan bulanan anda pada bila-bila masa
• Bayaran Balik Pro-rata: Kami tidak menawarkan bayaran balik pro-rata untuk sebahagian bulan
• Akses: Anda mengekalkan akses kepada ciri berbayar sehingga akhir tempoh penagihan anda
• Pembaharuan Automatik: Langganan akan dibaharui secara automatik kecuali dibatalkan

Langganan Tahunan

• Jaminan Wang Dikembalikan 14 Hari: Pelanggan tahunan baharu boleh memohon bayaran balik penuh dalam tempoh 14 hari dari pembelian awal
• Selepas 14 Hari: Bayaran balik umumnya tidak tersedia selepas tempoh 14 hari
• Pembatalan: Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa, tetapi langganan anda akan kekal aktif sehingga akhir tempoh tahunan
• Tiada Bayaran Balik Pro-rata: Kami tidak menawarkan bayaran balik sebahagian untuk bulan yang tidak digunakan

Senario Bayaran Balik Yang Layak

Kami akan mempertimbangkan permintaan bayaran balik dalam keadaan berikut:

1. Masalah Perkhidmatan

• Kehilangan perkhidmatan yang ketara yang menjejaskan keupayaan anda untuk menggunakan ciri utama
• Masalah teknikal yang tidak dapat kami selesaikan dalam tempoh masa yang munasabah
• Ciri yang berbeza dengan ketara daripada yang diiklankan

2. Ralat Pengecasan

• Pengecasan berganda
• Jumlah bil yang salah
• Pengecasan tanpa kebenaran (selepas pengesahan)

3. Keadaan Luar Biasa

• Kecemasan perubatan yang terdokumentasi
• Bencana alam yang menjejaskan perniagaan anda
• Keadaan lain yang dinilai secara kes demi kes

Barang Tidak Boleh Dibuang Balik

Berikut umumnya tidak layak untuk bayaran balik:

• Pengecasan berasaskan penggunaan: Panggilan API, penggunaan token AI, atau storan yang digunakan
• Tambah-on dan tambahan: Pembelian sekali gus atau perkhidmatan tambah-on
• Kontrak perusahaan: Perjanjian tersuai mempunyai terma tersendiri
• Pembatalan sukarela: Selepas tempoh kelayakan bayaran balik
• Pelanggaran terma: Akaun ditamatkan kerana pelanggaran dasar

Cara Memohon Bayaran Balik

Langkah 1: Hubungi Sokongan

E-mel kami di [email protected] dengan:

• Alamat e-mel akaun anda
• Pelanggan langganan dan tempoh pengebilan
• Sebab permohonan bayaran balik
• Sebarang dokumentasi yang berkaitan

Langkah 2: Proses Semakan

• Kami akan menyemak permohonan anda dalam masa 5 hari bekerja
• Kami mungkin meminta maklumat tambahan
• Anda akan menerima keputusan bertulis melalui e-mel

Langkah 3: Pemprosesan Bayaran Balik

Jika diluluskan:

• Bayaran balik diproses ke kaedah pembayaran asal
• Bayaran balik kad kredit biasanya muncul dalam masa 5-10 hari bekerja
• Masa pemprosesan bank mungkin berbeza

Perubahan Pelan

Naik Taraf

• Naik taraf berkuat kuasa serta-merta
• Anda akan dikenakan caj perbezaan berkadar untuk baki tempoh pengebilan anda
• Tiada bayaran balik diberikan untuk pelan sebelumnya

Turun Taraf

• Turun taraf berkuat kuasa pada tempoh pengebilan seterusnya
• Anda mengekalkan akses kepada ciri semasa sehingga masa itu
• Tiada bayaran balik separa untuk tempoh semasa

Cubaan Percuma

• Cubaan percuma tidak memerlukan maklumat pembayaran
• Tiada caj dikenakan semasa tempoh percubaan
• Anda akan dimaklumkan sebelum mana-mana caj bermula

Penyelesaian Pertikaian

Jika anda tidak bersetuju dengan keputusan bayaran balik kami:

1. Balas e-mel keputusan dengan maklumat tambahan
2. Minta pengesahan kepada penyelia
3. Hubungi kami di [email protected] untuk semakan lanjut

Hubungi Kami

Untuk permintaan bayaran balik atau soalan mengenai dasar ini:

Nebutra Co., Ltd.
Pembil: [email protected]
Sokongan: [email protected]
Undang-undang: [email protected]

Kami berusaha untuk membalas semua permintaan bayaran balik dalam masa 5 hari bekerja.

Dasar ini merupakan sebahagian daripada Terma Perkhidmatan. Dengan menggunakan Nebutra, anda bersetuju dengan terma bayaran balik ini.