Framework di Esecuzione delle Controversie

Data di Implementazione dell'Applicazione: 1° gennaio 2025
Epoca di Tracciamento delle Revisioni: 1° gennaio 2025

In Nebutra, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto dei nostri servizi. Questa Politica di Rimborso descrive le circostanze in cui sono disponibili i rimborsi e il processo per richiederli.

Piani di Abbonamento

Abbonamenti Mensili

• Cancellazione: Puoi cancellare il tuo abbonamento mensile in qualsiasi momento
• Rimborsi Proporzionali: Non offriamo rimborsi proporzionali per i mesi parziali
• Accesso: Mantieni l'accesso alle funzionalità a pagamento fino alla fine del tuo periodo di fatturazione
• Rinnovo automatico: Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente a meno che non vengano annullati

Abbonamenti annuali

• Garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni: I nuovi abbonati annuali possono richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto iniziale
• Dopo 14 giorni: I rimborsi generalmente non sono disponibili dopo il periodo di 14 giorni
• Annullamento: Puoi annullare in qualsiasi momento, ma il tuo abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del termine annuale
• Nessun rimborso proporzionale: Non offriamo rimborsi parziali per i mesi non utilizzati

Scenari di rimborso ammissibili

Valuteremo le richieste di rimborso nelle seguenti circostanze:

1. Problemi di servizio

• Interruzioni significative del servizio che compromettono l'uso delle funzionalità principali
• Problemi tecnici che non riusciamo a risolvere entro un lasso di tempo ragionevole
• Funzionalità significativamente diverse da quelle pubblicizzate

2. Errori di fatturazione

• Addebiti duplicati
• Importi di fatturazione errati
• Addebiti non autorizzati (dopo verifica)

3. Circostanze eccezionali

• Emergenze mediche documentate
• Calamità naturali che colpiscono la tua attività
• Altre circostanze valutate caso per caso

Articoli non rimborsabili

I seguenti elementi generalmente non sono eleggibili per il rimborso:

• Addebiti basati sull'uso: Chiamate API, consumo di token AI o spazio di archiviazione utilizzato
• Integrazioni e servizi extra: Acquisti una tantum o servizi aggiuntivi
• Contratti enterprise: Gli accordi personalizzati hanno termini propri
• Cancellazioni volontarie: Dopo il periodo di eleggibilità al rimborso
• Violazioni dei termini: Account chiusi per violazioni delle policy

Come richiedere un rimborso

Passo 1: Contatta il supporto

Inviaci un'email a [email protected] con:

• L'indirizzo email del tuo account
• Piano di abbonamento e periodo di fatturazione
• Motivo della richiesta di rimborso
• Eventuali documenti pertinenti

Passo 2: Processo di revisione

• Esamineremo la tua richiesta entro 5 giorni lavorativi
• Potremmo richiedere informazioni aggiuntive
• Riceverai una decisione scritta via email

Passaggio 3: Elaborazione del rimborso

Se approvato:

• I rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originale
• I rimborsi su carta di credito appaiono solitamente entro 5-10 giorni lavorativi
• I tempi di elaborazione bancaria possono variare

Modifiche del piano

Aggiornamenti

• Gli aggiornamenti hanno effetto immediato
• Ti verrà addebitata la differenza proporzionale per il resto del tuo periodo di fatturazione
• Non viene fornito alcun rimborso per il piano precedente

Riduzioni

• Le riduzioni hanno effetto dal prossimo periodo di fatturazione
• Mantieni l'accesso alle funzionalità attuali fino ad allora
• Nessun rimborso parziale per il periodo corrente

Prova Gratuita

• Le prove gratuite non richiedono dati di pagamento
• Nessun addebito durante il periodo di prova
• Riceverai una notifica prima dell'inizio di qualsiasi addebito

Risoluzione delle Controversie

Se non sei d'accordo con la nostra decisione sul rimborso:

1. Rispondi all'email della decisione con informazioni aggiuntive
2. Richiedi l'escalation a un supervisore
3. Contattaci all'indirizzo [email protected] per un ulteriore esame

Contattaci

Per richieste di rimborso o domande su questa politica:

Nebutra Co., Ltd.
Fatturazione: [email protected]
Supporto: [email protected]
Legale: [email protected]

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste di rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Questa politica fa parte dei nostri Termini di Servizio. Utilizzando Nebutra, accetti questi termini di rimborso.