Vitatott ügyek végrehajtási keretrendszere

Érvénybe lépés dátuma: 2025. január 1.
Utolsó frissítés dátuma: 2025. január 1.

A Nebutra cégnél arra törekszünk, hogy teljesen elégedett legyen szolgáltatásainkkal. Ez a Visszatérítési Szabályzat ismerteti azokat a körülményeket, amelyek esetén visszatérítés igényelhető, valamint a kérelem benyújtásának folyamatát.

Előfizetési csomagok

Havi előfizetések

• Mégálás: Havi előfizetését bármikor megszüntetheti
• Arányos visszatérítés: Nem nyújtunk arányos visszatérítést a részleges hónapokért
• Hozzáférés: A fizetős funkciókhoz való hozzáférésed a számlázási időszak végéig megmarad
• Automatikus megújítás: Az előfizetések automatikusan megújulnak, hacsak nem mondod le őket

Éves előfizetések

• 14 napos pénz-vissza garancia: Az új éves előfizetők teljes visszatérítést kérhetnek az első vásárlástól számított 14 napon belül
• 14 nap után: A visszatérítés általában nem érhető el a 14 napos időszak után
• Mégsem: Bármikor lemondhatod, de az előfizetésed aktív marad az éves időszak végéig
• Nincs arányos visszatérítés: Nem nyújtunk részleges visszatérítést a használaton kívüli hónapokért

Visszatérítésre jogosító esetek

A következő esetekben fontolóra vesszük a visszatérítési kérelmeket:

1. Szolgáltatási problémák

• Jelentős szolgáltatáskiesések, amelyek befolyásolják a fő funkciók használatát
• Műszaki problémák, amelyeket nem tudunk ésszerű időn belül megoldani
• A hirdetettől jelentősen eltérő funkciók

2. Számlázási hibák

• Dupla számlázás
• Helytelen számlázási összegek
• Jogosulatlan terhelések (ellenőrzés után)

3. Kivételes körülmények

• Dokumentált egészségügyi vészhelyzetek
• A vállalkozását érintő természeti katasztrófák
• Egyéb, eseti alapon értékelendő körülmények

Nem visszatérítendő tételek

Az alábbiak általában nem jogosítanak visszatérítésre:

• Használat alapú díjak: API-hívások, AI token-fogyasztás vagy használt tárhely
• Kiegészítők és extra szolgáltatások: Egyszeri vásárlások vagy kiegészítő szolgáltatások
• Vállalati szerződések: Az egyedi megállapodásoknak saját feltételeik vannak
• Önkéntes lemondások: A visszatérítési jogosultság időszakának letelte után
• Feltételek megsértése: Szabályzat-sértés miatt lezárott fiókok

Hogyan kérj visszatérítést

1. lépés: Fordulj a támogatáshoz

Küldj e-mailt a [email protected] címre az alábbi adatokkal:

• A fiókod e-mail címe
• Előfizetési csomag és számlázási időszak
• A visszatérítési kérelem indoka
• Esetleges kapcsolódó dokumentáció

2. lépés: Felülvizsgálati folyamat

• 5 munkanapon belül átvesszük a kérésedet
• További információkat kérhetünk
• Írásbeli döntést e-mailben küldünk

3. lépés: Visszatérítés feldolgozása

Ha jóváhagyjuk:

• A visszatérítést az eredeti fizetési módra utaljuk
• A bankkártyás visszatérítések általában 5-10 munkanap alatt megjelennek
• A banki feldolgozási idők eltérhetnek

Csomagváltás

Frissítések

• A frissítések azonnal érvénybe lépnek
• A számlázási időszak hátralévő részére az arányos különbözetet számítjuk fel
• Az előző csomagért nem jár visszatérítés

Visszaminősítések

• A visszaminősítések a következő számlázási időszakban lépnek érvénybe
• Addig is hozzáférhetsz a jelenlegi funkciókhoz
• A jelenlegi időszak után nincs részleges visszatérítés

Ingyenes próbaidőszak

• Az ingyenes próbaidőszak nem igényel fizetési adatokat
• A próbaidőszak alatt nem keletkezik díj
• A díj megkezdése előtt értesítést kap

Vitarendezés

Ha nem ért egyet a visszatérítési döntésünkkel:

1. Válaszoljon a döntésről szóló e-mailre további információkkal
2. Kérje az ügy továbbítását egy vezetőhöz
3. Vegye fel velünk a kapcsolatot a [email protected] címen további áttekintésért

Kapcsolatfelvétel

Visszatérítési kérelmekhez vagy ehhez a szabályzathoz kapcsolódó kérdésekhez:

Nebutra Co., Ltd.
Számlázás: [email protected]
Támogatás: [email protected]
Jogi ügyek: [email protected]

Törekedünk arra, hogy minden visszatérítési kérelemre 5 munkanapon belül válaszoljunk.

Ez a szabályzat a mi Szolgáltatási Feltételeinknek. A Nebutra használatával elfogadod ezeket a visszatérítési feltételeket.