विवाद निष्पादन ढांचा

अमल कार्यान्वयन तिथि: 1 जनवरी, 2025
संशोधन ट्रेसिंग युग: 1 जनवरी, 2025

Nebutra पर, हम चाहते हैं कि आप हमारी सेवाओं से पूरी तरह संतुष्ट हों। यह रिफंड नीति उन परिस्थितियों का वर्णन करती है जिनमें रिफंड उपलब्ध हैं और उन्हें अनुरोध करने की प्रक्रिया।

सदस्यता योजनाएं

मासिक सदस्यताएं

• रद्द करना: आप अपनी मासिक सदस्यता किसी भी समय रद्द कर सकते हैं
• प्रो-रेटा रिफंड: हम आंशिक महीनों के लिए प्रो-रेटा रिफंड नहीं देते हैं
• पहुंच: आपको अपने बिलिंग अवधि के अंत तक भुगतान किए गए फीचर्स की पहुंच बनी रहेगी
• स्वचालित नवीकरण: सदस्यताएं स्वचालित रूप से नवीकृत होती हैं जब तक कि उन्हें रद्द न किया जाए

वार्षिक सदस्यताएं

• 14-दिन का मनी-बैक गारंटी: नए वार्षिक सदस्य अपनी प्रारंभिक खरीद के 14 दिनों के भीतर पूर्ण रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं
• 14 दिनों के बाद: 14-दिन की अवधि के बाद रिफंड आमतौर पर उपलब्ध नहीं होते हैं
• रद्द करना: आप किसी भी समय रद्द कर सकते हैं, लेकिन आपकी सदस्यता वार्षिक अवधि के अंत तक सक्रिय रहेगी
• कोई प्रो-रेटा रिफंड नहीं: हम उपयोग न किए गए महीनों के लिए आंशिक रिफंड नहीं देते हैं

योग्य रिफंड परिदृश्य

हम निम्नलिखित परिस्थितियों में रिफंड अनुरोधों पर विचार करेंगे:

1. सेवा संबंधी समस्याएं

• महत्वपूर्ण सेवा विघ्न जो आपके मुख्य सुविधाओं का उपयोग करने की क्षमता को प्रभावित करते हैं
• तकनीकी समस्याएं जिन्हें हम उचित समय सीमा के भीतर हल नहीं कर पाते
• सुविधाएं जो विज्ञापित की गई चीज़ों से काफी अलग हों

2. बिलिंग त्रुटियां

• दोहराए गए चार्ज
• गलत बिलिंग राशि
• अनधिकृत चार्ज (सत्यापन के बाद)

3. असाधारण परिस्थितियां

• दस्तावेजीकृत चिकित्सा आपात स्थिति
• आपके व्यवसाय को प्रभावित करने वाली प्राकृतिक आपदाएं
• अन्य परिस्थितियां जो मामले के आधार पर मूल्यांकन की जाती हैं

नॉन-रिफंडेबल आइटम

निम्नलिखित आमतौर पर रिफंड के लिए पात्र नहीं हैं:

• उपयोग-आधारित चार्ज: API कॉल, AI टोकन उपभोग, या उपयोग किया गया स्टोरेज
• एड-ऑन और अतिरिक्त: एक-बार की खरीदारी या एड-ऑन सेवाएं
• एंटरप्राइज़ अनुबंध: कस्टम समझौतों की अपनी शर्तें होती हैं
• स्वैच्छिक रद्द करने: रिफंड पात्रता अवधि के बाद
• नियम उल्लंघन: नीति उल्लंघन के लिए समाप्त खाते

रिफंड की कैसे मांग करें

चरण 1: सहायता से संपर्क करें

हमें [email protected] पर ईमेल करें, जिसमें शामिल हो:

• आपका खाता ईमेल पता
• सदस्यता योजना और बिलिंग अवधि
• रिफंड अनुरोध का कारण
• कोई भी प्रासंगिक दस्तावेज़ीकरण

चरण 2: समीक्षा प्रक्रिया

• हम आपके अनुरोध की 5 कार्य दिवसों के भीतर समीक्षा करेंगे
• हम अतिरिक्त जानकारी मांग सकते हैं
• आपको ईमेल के माध्यम से लिखित निर्णय प्राप्त होगा

चरण 3: रिफंड प्रसंस्करण

यदि अनुमोदित किया जाता है:

• रिफंड मूल भुगतान विधि पर प्रसंस्कृत किए जाते हैं
• क्रेडिट कार्ड रिफंड आमतौर पर 5-10 कार्य दिवसों के भीतर दिखाई देते हैं
• बैंक प्रसंस्करण समय भिन्न हो सकता है

योजना परिवर्तन

अपग्रेड

• अपग्रेड तुरंत लागू होते हैं
• आपको अपने बिलिंग अवधि के शेष भाग के लिए प्रो-रेटेड अंतर की राशि का चार्ज किया जाएगा
• पिछले प्लान के लिए कोई रीफंड नहीं दिया जाता

डाउनग्रेड

• डाउनग्रेड अगले बिलिंग अवधि में लागू होते हैं
• तब तक आप वर्तमान सुविधाओं का उपयोग जारी रख सकते हैं
• वर्तमान अवधि के लिए कोई आंशिक रीफंड नहीं

मुफ्त ट्रायल

• मुफ्त ट्रायल के लिए भुगतान जानकारी की आवश्यकता नहीं होती
• ट्रायल अवधि के दौरान कोई चार्ज नहीं होता
• किसी भी चार्ज शुरू होने से पहले आपको सूचित किया जाएगा

विवाद समाधान

यदि आप हमारे रीफंड निर्णय से असहमत हैं:

1. अतिरिक्त जानकारी के साथ निर्णय ईमेल का उत्तर दें
2. सुपरवाइजर को एस्केलेशन का अनुरोध करें
3. आगे की समीक्षा के लिए [email protected] पर हमसे संपर्क करें

हमसे संपर्क करें

रीफंड अनुरोध या इस नीति के बारे में प्रश्नों के लिए:

Nebutra Co., Ltd.
बिलिंग: [email protected]
सहायता: [email protected]
कानूनी: [email protected]

हम सभी रिफंड अनुरोधों का उत्तर 5 कार्य दिवसों के भीतर देने का प्रयास करते हैं।

यह नीति हमारी सेवा की शर्तें. Nebutra का उपयोग करके, आप इन रिफंड शर्तों से सहमत होते हैं।