מסגרת ביצוע סכסוכים

תאריך יישום אכיפה: 1 בינואר 2025
תאריך עדכון: 1 בינואר 2025

ב-Nebutra, אנחנו רוצים שתהיה מרוצה לחלוטין מהשירותים שלנו. מדיניות ההחזרים הזו מתארת את הנסיבות שבהן ניתן לקבל החזר כספי ואת התהליך לבקשתו.

תוכניות מנוי

מנויים חודשיים

• ביטול: אתה יכול לבטל את המנוי החודשי שלך בכל עת
• החזרים פרופורציונליים: אנחנו לא מציעים החזרים פרופורציונליים עבור חודשים חלקיים
• גישה: אתה שומר על הגישה לתכונות בתשלום עד סוף תקופת החיוב שלך
• חדוש אוטומטי: מנויים מתחדשים באופן אוטומטי אלא אם כן מבטלים אותם

מנויים שנתיים

• אחריות להחזר כספי של 14 יום: מנויים שנתיים חדשים יכולים לבקש החזר מלא תוך 14 יום מרכישתם הראשונה
• לאחר 14 יום: החזרים כספיים בדרך כלל אינם זמינים לאחר תקופת ה-14 יום
• ביטול: אתה יכול לבטל בכל עת, אך המנוי שלך יישאר פעיל עד לסיום התקופה השנתית
• ללא החזרים פרופורציונליים: אנו לא מציעים החזרים חלקיים על חודשים שלא נוצלו

תרחישי החזר כספי זכאים

אנו נשקול בקשות להחזר כספי בנסיבות הבאות:

1. בעיות שירות

• הפסקות שירות משמעותיות המשפיעות על היכולת שלך להשתמש בתכונות ליבה
• בעיות טכניות שאנו לא מסוגלים לפתור בתוך פרק זמן סביר
• תכונות שונות משמעותית ממה שהוצג בפרסומת

2. שגיאות חיוב

• חיובים כפולים
• סכומי חיוב שגויים
• חיובים לא מורשים (לאחר אימות)

3. נסיבות חריגות

• מקרי חירום רפואיים מתועדים
• אסונות טבע המשפיעים על העסק שלך
• נסיבות אחרות הנבחנות מקרה אחר מקרה

פריטים שאינם זכאים להחזר

הפריטים הבאים אינם זכאים בדרך כלל להחזר כספי:

• חיובים לפי שימוש: קריאות API, צריכת טוקנים של בינה מלאכותית או אחסון שבו נעשה שימוש
• תוספות ושירותים נוספים: רכישות חד-פעמיות או שירותי תוספת
• חוזי ארגונים: הסכמים מותאמים אישית כפופים לתנאים משלהם
• ביטולים מרצון: לאחר תום תקופת הזכאות להחזר
• הפרות תנאים: חשבונות שהושעו עקב הפרת מדיניות

כיצד לבקש החזר כספי

שלב 1: צור קשר עם התמיכה

שלח/י לנו אימייל לכתובת [email protected] עם הפרטים הבאים:

• כתובת האימייל של החשבון שלך
• תוכנית המנוי ותקופת החיוב
• סיבה לבקשת החזר כספי
• מסמכים רלוונטיים נוספים

שלב 2: תהליך בדיקה

• נבדוק את בקשתך תוך 5 ימי עסקים
• ייתכן שנבקש מידע נוסף
• תקבל החלטה בכתב באמצעות דוא״ל

שלב 3: עיבוד החזר כספי

אם אושרה הבקשה:

• ההחזרים מעובדים לאותו אמצעי תשלום מקורי
• החזרים לכרטיסי אשראי מופיעים בדרך כלל תוך 5–10 ימי עסקים
• זמני עיבוד בנקאיים עשויים להשתנות

שינויי תוכנית

שדרוגים

• שדרוגים נכנסים לתוקף מיד
• תחויב בהפרש הפרופורציונלי עבור שאר תקופת החיוב
• לא יינתן החזר כספי עבור התוכנית הקודמת

הורדות

• הורדות נכנסות לתוקף בתחילת תקופת החיוב הבאה
• תשמור על גישה לתכונות הנוכחיות עד אז
• לא יינתנו החזרים חלקיים עבור התקופה הנוכחית

ניסיון חינם

• ניסיונות חינם אינם דורשים פרטי תשלום
• לא מתבצעים חיובים במהלך תקופת הניסיון
• תתקבל הודעה לפני תחילת כל חיוב

פתרון סכסוכים

אם אינך מסכים עם החלטת ההחזר שלנו:

1. ענה על דוא"ל ההחלטה עם מידע נוסף
2. בקש העלאה למפקח
3. צור קשר איתנו בכתובת [email protected] לבדיקה נוספת

צור קשר

לבקשות החזר או שאלות לגבי מדיניות זו:

Nebutra Co., Ltd.
חשבוניות: [email protected]
תמיכה: [email protected]
משפטי: [email protected]

אנו שואפים להגיב לכל בקשות ההחזר תוך 5 ימי עסקים.

מדיניות זו היא חלק מ תנאי השירות. על ידי שימוש ב-Nebutra, אתה מסכים לתנאי ההחזר אלה.