Kiistojen käsittelykehys

Voimaantulopäivä: 1. tammikuuta 2025
Viimeisin päivitys: 1. tammikuuta 2025

Nebutra-palveluissa haluamme, että olet täysin tyytyväinen. Tämä palautuskäytäntö kuvaa tilanteet, joissa palautuksia voidaan myöntää, sekä palautuspyynnön käsittelyprosessin.

Tilauspaketit

Kuukausitilaukset

• Peruutus: Voit peruuttaa kuukausitilauksesi milloin tahansa
• Suhteelliset palautukset: Emme myönnä osittaiskuukausien osuutta vastaavia palautuksia
• Pääsy: Sinulla on pääsy maksullisiin ominaisuuksiin laskutuskauden loppuun saakka
• Automaattinen uusiminen: Tilaukset uusitaan automaattisesti, ellei niitä peruuteta

Vuositilaukset

• 14 päivän rahastat takaisin -takuu: Uudet vuosittaiset tilaajat voivat pyytää täyttä palautusta 14 päivän kuluessa alkuperäisestä ostosta
• 14 päivän jälkeen: Palautuksia ei yleensä myönnetä 14 päivän jälkeen
• Peruutus: Voit peruuttaa milloin tahansa, mutta tilauksesi pysyy voimassa vuositilauksen loppuun saakka
• Ei osuutta vastaavia palautuksia: Emme myönnä osittaisia palautuksia käyttämättömistä kuukausista

Kelpoiset palautustilanteet

Harkimme palautuspyyntöjä seuraavissa tilanteissa:

1. Palveluongelmat

• Suuret palvelukatkot, jotka vaikuttavat ydintoimintojen käyttöön
• Tekniset ongelmat, joita emme pysty ratkaisemaan kohtuullisessa ajassa
• Toiminnot, jotka poikkeavat merkittävästi mainostusta

2. Laskutusvirheet

• Kaksoislaskutukset
• Virheelliset laskutussummat
• Valtuuttamattomat laskutukset (tarkistuksen jälkeen)

3. Poikkeukselliset olosuhteet

• Dokumentoidut lääketieteelliset hätätilanteet
• Luonnonmullistukset, jotka vaikuttavat liiketoimintaasi
• Muut olosuhteet, jotka arvioidaan tapauskohtaisesti

Palauttamattomat tuotteet

Seuraavat eivät yleensä ole palautuskelpoisia:

• Käyttöön perustuvat maksut: API-kutsut, AI-tokenien kulutus tai käytetty tallennustila
• Lisäosat ja lisäpalvelut: Kertakaupat tai lisäpalvelut
• Yrityssopimukset: Mukautetuissa sopimuksissa on omat ehdot
• Vapaaehtoiset peruutukset: Palautusoikeuden määräajan jälkeen
• Ehtojen rikkomukset: Tilit, jotka on lopetettu sääntöjen rikkomisen vuoksi

Miten pyytää palautusta

Vaihe 1: Ota yhteyttä tukeen

Lähetä sähköposti osoitteeseen [email protected] ja sisällytä seuraavat tiedot:

• Tilisi sähköpostiosoite
• Tilaussuunnitelma ja laskutuskausi
• Palautuspyynnön syy
• Mahdolliset liittyvät asiakirjat

Vaihe 2: Arviointiprosessi

• Käsittelemme pyyntösi 5 arkipäivän kuluessa
• Voimme pyytää lisätietoja
• Saat kirjallisen päätöksen sähköpostitse

Vaihe 3: Palautuksen käsittely

Jos hyväksytään:

• Palautukset suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle
• Luottokorttipalautukset näkyvät yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa
• Pankkien käsittelyajat voivat vaihdella

Suunnitelman muutokset

Päivitykset

• Päivitykset astuvat voimaan välittömästi
• Sinulta peritään suhteellinen erotus laskutuskauden jäljellä olevasta ajasta
• Edellisestä suunnitelmasta ei myönnetä palautusta

Alennukset

• Alennukset astuvat voimaan seuraavalla laskutuskaudella
• Sinulla on pääsy nykyisiin ominaisuuksiin siihen asti
• Osittaisia palautuksia ei myönnetä nykyiselle laskutuskaudelle

Ilmainen kokeilu

• Ilmaiseen kokeiluun ei tarvitse antaa maksutietoja
• Kokeilujakson aikana ei peritä maksuja
• Saat ilmoituksen ennen kuin maksut alkavat

Kiistojen ratkaiseminen

Jos et ole samaa mieltä palautuspäätöksestämme:

1. Vastaa päätös sähköpostiin lisätietojen kera
2. Pyydä asiaa siirrettäväksi esimiehelle
3. Ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] saadaksesi asian uudelleen tarkastettua

Ota yhteyttä

Palautuspyynnöissä tai tämän käytännön kysymyksissä:

Nebutra Co., Ltd.
Laskutus: [email protected]
Tuki: [email protected]
Oikeudellinen: [email protected]

Pyrimme vastaamaan kaikkiin palautuspyyntöihin 5 arkipäivän kuluessa.

Tämä käytäntö on osa Käyttöehtoja. Käyttämällä Nebutra-palvelua hyväksyt nämä palautusehdot.