Πλαίσιο Εκτέλεσης Διαφωνιών

Ημερομηνία Εφαρμογής: 1 Ιανουαρίου 2025
Ημερομηνία Τελευταίας Αναθεώρησης: 1 Ιανουαρίου 2025

Στην Nebutra, θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες μας. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών περιγράφει τις περιπτώσεις στις οποίες προβλέπεται επιστροφή χρημάτων και τη διαδικασία για την υποβολή αιτήματος.

Σχέδια Συνδρομής

Μηνιές Συνδρομές

• Ακύρωση: Μπορείτε να ακυρώσετε τη μηνιαία συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
• Αναλογικές Επιστροφές: Δεν παρέχουμε αναλογικά επιστροφές χρημάτων για μερικούς μήνες
• Πρόσβαση: Διατηρείτε πρόσβαση στις επί πληρωμή λειτουργίες μέχρι το τέλος της περιόδου χρέωσής σας
• Αυτόματη Ανανέωση: Τα συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα εκτός αν ακυρωθούν

Ετήσιες Συνδρομές

• Εγγύηση Επιστροφής Χρημάτων 14 Ημερών: Οι νέοι ετήσιοι συνδρομητές μπορούν να ζητήσουν πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την αρχική αγορά τους
• Μετά τις 14 Ημέρες: Οι επιστροφές χρημάτων γενικά δεν είναι διαθέσιμες μετά την περίοδο των 14 ημερών
• Ακύρωση: Μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή, αλλά η συνδρομή σας θα παραμείνει ενεργή μέχρι το τέλος της ετήσιας περιόδου
• Χωρίς Αναλογικές Επιστροφές: Δεν παρέχουμε μερικές επιστροφές χρημάτων για μη χρησιμοποιημένους μήνες

Επιλέξιμες Περιπτώσεις Επιστροφής

Θα εξετάσουμε αιτήματα επιστροφής χρημάτων στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Προβλήματα υπηρεσίας

• Σημαντικές διακοπές υπηρεσίας που επηρεάζουν την ικανότητά σας να χρησιμοποιείτε βασικές λειτουργίες
• Τεχνικά προβλήματα που δεν μπορούμε να επιλύσουμε σε εύλογο χρονικό διάστημα
• Λειτουργίες που διαφέρουν σημαντικά από αυτές που διαφημίστηκαν

2. Σφάλματα χρέωσης

• Διπλές χρεώσεις
• Λάθος ποσά χρέωσης
• Μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις (μετά την επαλήθευση)

3. Εξαιρετικές περιπτώσεις

• Τεκμηριωμένα ιατρικά επεισόδια
• Φυσικές καταστροφές που επηρεάζουν την επιχείρησή σας
• Άλλες περιπτώσεις που εξετάζονται μεμονωμένα

Μη επιστρεπτέα στοιχεία

Τα παρακάτω γενικά δεν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων:

• Χρεώσεις βάσει χρήσης: Κλήσεις API, κατανάλωση token AI ή χρησιμοποιημένος χώρος αποθήκευσης
• Πρόσθετα και εξαρτήματα: Αγορές μιας φοράς ή πρόσθετες υπηρεσίες
• Συμβόλαια επιχειρήσεων: Τα προσαρμοσμένα συμβόλαια έχουν τους δικούς τους όρους
• Εκούσιες ακυρώσεις: Μετά την περίοδο εligibility επιστροφής χρημάτων
• Παραβιάσεις όρων: Λογαριασμοί που τερματίστηκαν λόγω παραβιάσεων πολιτικής

Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Βήμα 1: Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη

Στείλτε μας email στο [email protected] με τα εξής:

• Το email του λογαριασμού σας
• Σχέδιο συνδρομής και περίοδος χρέωσης
• Λόγος αιτήματος επιστροφής χρημάτων
• Οποιαδήποτε σχετικά έγγραφα

Βήμα 2: Διαδικασία Εξέτασης

• Θα εξετάσουμε το αίτημά σας εντός 5 εργάσιμων ημερών
• Ενδέχεται να σας ζητήσουμε επιπλέον πληροφορίες
• Θα λάβετε γραπτή απόφαση μέσω email

Βήμα 3: Επεξεργασία Επιστροφής

Εάν εγκριθεί:

• Οι επιστροφές πραγματοποιούνται στον αρχικό τρόπο πληρωμής
• Οι επιστροφές σε πιστωτικές κάρτες εμφανίζονται συνήθως εντός 5-10 εργάσιμων ημερών
• Οι χρόνοι επεξεργασίας της τράπεζας ενδέχεται να διαφέρουν

Αλλαγές Σχεδίου

Αναβαθμίσεις

• Οι αναβαθμίσεις ισχύουν άμεσα
• Χρεώνεστε τη διαφορά αναλογικά για το υπόλοιπο της περιόδου χρέωσής σας
• Δεν παρέχεται επιστροφή για το προηγούμενο σχέδιο

Καταβαθμίσεις

• Οι καταβαθμίσεις ισχύουν από την επόμενη περίοδο χρέωσης
• Διατηρείτε πρόσβαση στα τρέχοντα χαρακτηριστικά μέχρι τότε
• Δεν χορηγούνται μερικές επιστροφές για την τρέχουσα περίοδο

Δωρεάν Δοκιμή

• Οι δωρεάν δοκιμές δεν απαιτούν στοιχεία πληρωμής
• Δεν επιβάλλονται χρεώσεις κατά την περίοδο δοκιμής
• Θα ειδοποιηθείτε πριν ξεκινήσουν οποιεσδήποτε χρεώσεις

Επίλυση Διαφωνιών

Αν διαφωνείτε με την απόφαση επιστροφής μας:

1. Απαντήστε στο email της απόφασης με επιπλέον πληροφορίες
2. Ζητήστε αναβάθμιση σε επόπτη
3. Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] για περαιτέρω έλεγχο

Επικοινωνία

Για αιτήματα επιστροφής ή ερωτήσεις σχετικά με αυτή την πολιτική:

Nebutra Co., Ltd.
Χρηματοοικονομικά: [email protected]
Υποστήριξη: [email protected]
Νομικά: [email protected]

Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλα τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Αυτή η πολιτική αποτελεί μέρος των Όρων Χρήσης. Χρησιμοποιώντας το Nebutra, συμφωνείτε με αυτούς τους όρους επιστροφής χρημάτων.