Rahmenwerk zur Streitbearbeitung

Datum des Inkrafttretens: 1. Januar 2025
Zeitpunkt der letzten Überarbeitung: 1. Januar 2025

Bei Nebutra möchten wir, dass Sie mit unseren Diensten vollständig zufrieden sind. Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt die Umstände, unter denen Erstattungen möglich sind, sowie das entsprechende Antragsverfahren.

Abonnementtarife

Monatliche Abonnements

• Kündigung: Sie können Ihr monatliches Abonnement jederzeit kündigen
• Anteilige Erstattungen: Wir gewähren keine anteiligen Erstattungen für angebrochene Monate
• Zugriff: Sie behalten den Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums
• Automatische Verlängerung: Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht gekündigt werden

Jahresabonnements

• 14-tägige Geld-zurück-Garantie: Neue Jahresabonnenten können innerhalb von 14 Tagen nach Erstkauf eine vollständige Erstattung beantragen
• Nach 14 Tagen: Nach Ablauf der 14-Tage-Frist sind Erstattungen in der Regel nicht möglich
• Kündigung: Sie können jederzeit kündigen, Ihr Abonnement bleibt jedoch bis zum Ende der Jahreslaufzeit aktiv
• Keine anteiligen Erstattungen: Wir gewähren keine Teilrückerstattungen für ungenutzte Monate

Erstattungsberechtigte Szenarien

Wir prüfen Erstattungsanträge unter folgenden Umständen:

1. Service-Probleme

• Erhebliche Dienstausfälle, die Ihre Nutzung der Kernfunktionen beeinträchtigen
• Technische Probleme, die wir nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums beheben können
• Funktionen, die wesentlich von der Bewerbung abweichen

2. Abrechnungsfehler

• Doppelte Belastungen
• Falsche Rechnungsbeträge
• Unautorisierte Belastungen (nach Prüfung)

3. Außergewöhnliche Umstände

• Dokumentierte medizinische Notfälle
• Naturkatastrophen mit Auswirkungen auf Ihr Unternehmen
• Weitere Umstände, die im Einzelfall geprüft werden

Nicht erstattungsfähige Posten

Folgende Posten sind in der Regel nicht erstattungsfähig:

• Nutzungsbasierte Entgelte: API-Aufrufe, KI-Token-Verbrauch oder genutzter Speicher
• Add-ons und Zusatzleistungen: Einmalige Käufe oder Zusatzdienste
• Enterprise-Verträge: Individuelle Vereinbarungen unterliegen eigenen Bedingungen
• Freiwillige Kündigungen: Nach Ablauf der Erstattungsfrist
• Verstöße gegen die Bedingungen: Konten, die wegen Richtlinienverstößen gekündigt wurden

So beantragen Sie eine Erstattung

Schritt 1: Support kontaktieren

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit:

• Ihrer Konto-E-Mail-Adresse
• Abonnementtarif und Abrechnungszeitraum
• Grund für den Erstattungsantrag
• Allen relevanten Unterlagen

Schritt 2: Prüfprozess

• Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen
• Wir können zusätzliche Informationen anfordern
• Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung per E-Mail

Schritt 3: Abwicklung der Erstattung

Bei Genehmigung:

• Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Kreditkartenerstattungen erscheinen typischerweise innerhalb von 5–10 Werktagen
• Bankbearbeitungszeiten können variieren

Tarifänderungen

Upgrades

• Upgrades werden sofort wirksam
• Es wird die anteilige Differenz für den verbleibenden Abrechnungszeitraum berechnet
• Für den bisherigen Tarif wird keine Erstattung gewährt

Downgrades

• Downgrades werden zum nächsten Abrechnungszeitraum wirksam
• Bis dahin behalten Sie Zugriff auf die aktuellen Funktionen
• Keine Teilrückerstattungen für den laufenden Zeitraum

Kostenlose Testphase

• Kostenlose Testphasen erfordern keine Zahlungsinformationen
• Während der Testphase fallen keine Gebühren an
• Sie werden benachrichtigt, bevor Gebühren erhoben werden

Streitbeilegung

Sollten Sie mit unserer Erstattungsentscheidung nicht einverstanden sein:

1. Antworten Sie auf die Entscheidungs-E-Mail mit zusätzlichen Informationen
2. Beantragen Sie eine Eskalation an eine vorgesetzte Person
3. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] zur weiteren Prüfung

Kontakt

Für Erstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie:

Nebutra Co., Ltd.
Abrechnung: [email protected]
Support: [email protected]
Recht: [email protected]

Wir bemühen uns, alle Erstattungsanträge innerhalb von 5 Werktagen zu beantworten.

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Durch die Nutzung von Nebutra stimmen Sie diesen Erstattungsbedingungen zu.