Rammeverk for håndtering af tvister

Dato for implementering af håndhævelse: 1. januar 2025
Ændringshistorik: 1. januar 2025

Hos Nebutra ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med vores tjenester. Denne refusionspolitik beskriver de omstændigheder, hvor refusioner er tilgængelige, samt processen for at anmode om dem.

Abonnementsplaner

Månedlige abonnementer

• Afsagning: Du kan sige dit månedlige abonnement op når som helst
• Prorata-refusioner: Vi tilbyder ikke pro-rata refusion for delvise måneder
• Adgang: Du beholder adgang til betalte funktioner indtil slutningen af din faktureringsperiode
• Automatisk fornyelse: Abonnementer fornyes automatisk, medmindre de afmeldes

Årlige abonnementer

• 14 dages pengene-tilbage-garanti: Nye årlige abonnenter kan anmode om fuld refusion inden for 14 dage efter deres oprindelige køb
• Efter 14 dage: Refusion er generelt ikke tilgængelig efter 14-dages perioden
• Afmelding: Du kan afmelde når som helst, men dit abonnement forbliver aktivt indtil slutningen af den årlige periode
• Ingen pro-rata refusioner: Vi tilbyder ikke delvise refusioner for ubrugte måneder

Refusionsberettigede scenarier

Vi vil overveje refusionsanmodninger i følgende situationer:

1. Servicespørgsmål

• Væsentlige serviceudfald, der påvirker din evne til at bruge kernefunktioner
• Tekniske problemer, som vi ikke kan løse inden for en rimelig tidsramme
• Funktioner, der afviger væsentligt fra det, der blev markedsført

2. Faktureringsfejl

• Dobbelt fakturering
• Forkerte faktureringsbeløb
• Uautoriserede gebyrer (efter verifikation)

3. Særlige omstændigheder

• Dokumenterede medicinske nødsituationer
• Naturkatastrofer, der påvirker din virksomhed
• Andre omstændigheder vurderes enkeltvis

Ikke-refunderbare varer

Følgende er generelt ikke berettiget til refusion:

• Forbrugsbaserede gebyrer: API-opkald, AI-tokenforbrug eller brugt lagerplads
• Tillæg og ekstraudstyr: Engangskøb eller tillægstjenester
• Virksomhedskontrakter: Skræddersyede aftaler har deres egne vilkår
• Frivillige afmeldinger: Efter perioden for refusionsberettigelse
• Vilkårsovertrædelser: Konti ophævet på grund af politikovertrædelser

Sådan anmoder du om refusion

Trin 1: Kontakt supporten

Send os en e-mail på [email protected] med følgende oplysninger:

• Din konto-e-mailadresse
• Abonnementsplan og faktureringsperiode
• Årsag til refusionsanmodning
• Eventuel relevant dokumentation

Trin 2: Gennemgang

• Vi gennemgår din anmodning inden for 5 hverdage
• Vi kan bede om yderligere oplysninger
• Du modtager en skriftlig afgørelse via e-mail

Trin 3: Refusionsbehandling

Hvis godkendt:

• Refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode
• Kortrefusioner vises typisk inden for 5-10 hverdage
• Bankens behandlingstider kan variere

Planændringer

Opgraderinger

• Opgraderinger træder i kraft med det samme
• Du bliver opkrævet den pro-rata forskel for resten af din faktureringsperiode
• Der gives ingen refusion for den tidligere plan

Nedgraderinger

• Nedgraderinger træder i kraft ved næste faktureringsperiode
• Du beholder adgang til de nuværende funktioner indtil da
• Ingen delvise refusioner for den aktuelle periode

Gratis prøveperiode

• Gratis prøveperioder kræver ikke betalingsoplysninger
• Der opkræves ikke noget i prøveperioden
• Du bliver underrettet, før der opkræves noget

Tvistløsning

Hvis du er uenig i vores refusionsbeslutning:

1. Svar på beslutningsmailen med yderligere oplysninger
2. Anmod om eskalering til en leder
3. Kontakt os på [email protected] for yderligere gennemgang

Kontakt os

For refusionsanmodninger eller spørgsmål om denne politik:

Nebutra Co., Ltd.
Fakturering: [email protected]
Support: [email protected]
Juridisk: [email protected]

Vi bestræber os på at besvare alle tilbagebetalingsanmodninger inden for 5 hverdage.

Denne politik er en del af vores Vilkår for brug. Ved at bruge Nebutra accepterer du disse tilbagebetalingsvilkår.