Rámec řešení sporů

Datum účinnosti: 1. ledna 2025
Datum poslední aktualizace: 1. ledna 2025

V Nebutra chceme, abyste byli s našimi službami naprosto spokojeni. Tato politika vrácení prostředků popisuje okolnosti, za kterých je možné vrácení prostředků, a proces pro jejich žádost.

Plány předplatného

Měsíční předplatné

• Zrušení: Měsíční předplatné můžete kdykoli zrušit
• Poměrné vrácení prostředků: Nabízíme pouze celkové vrácení peněz, ne pro-rata vrácení za částečné měsíce
• Přístup: Přístup k placeným funkcím si zachováváte do konce svého fakturačního období
• Automatické prodloužení: Předplatné se automaticky prodlužuje, pokud není zrušeno

Roční předplatné

• 14denní záruka vrácení peněz: Noví roční předplatitelé mohou požádat o plné vrácení peněz do 14 dnů od počátečního nákupu
• Po 14 dnech: Vrácení peněz je obecně po 14denní lhůtě již možné
• Zrušení: Předplatné můžete kdykoliv zrušit, ale zůstane aktivní do konce ročního období
• Žádné pro-rata vrácení: Nabízíme pouze celkové vrácení peněz, ne částečné vrácení za nepoužité měsíce

Případy způsobilé k vrácení peněz

Žádosti o vrácení peněz zvážíme v následujících případech:

1. Problémy se službou

• Výpadky služby, které výrazně omezují vaši schopnost používat základní funkce
• Technické problémy, které se nám nepodaří vyřešit v rozumném časovém horizontu
• Funkce výrazně odlišné od těch, které byly inzerovány

2. Chyby v fakturaci

• Duplicitní poplatky
• Nesprávné částky fakturace
• Neoprávněné poplatky (po ověření)

3. Výjimečné okolnosti

• Doložené lékařské nouzové situace
• Přírodní katastrofy ovlivňující váš podnik
• Ostatní okolnosti posuzované individuálně

Nevracitelné položky

Následující položky obvykle nejsou způsobilé k vrácení peněz:

• Poplatky na základě využití: Volání API, spotřeba AI tokenů nebo využitá úložiště
• Doplňky a příplatky: Jednorázové nákupy nebo doplňkové služby
• Podnikové smlouvy: Vlastní dohody mají vlastní podmínky
• Dobrovolné zrušení: Po uplynutí lhůty pro nárok na vrácení
• Porušení podmínek: Účty ukončené kvůli porušení pravidel

Jak požádat o vrácení peněz

Krok 1: Kontaktujte podporu

Napište nám na [email protected] s těmito údaji:

• E-mailová adresa vašeho účtu
• Plán předplatného a fakturační období
• Důvod žádosti o vrácení peněz
• Příslušnou dokumentaci

Krok 2: Proces přezkumu

• Vaši žádost prozkoumáme do 5 pracovních dnů
• Můžeme požádat o dodatečné informace
• Rozhodnutí obdržíte písemně e-mailem

Krok 3: Zpracování vrácení

Pokud bude žádost schválena:

• Vrácení se provádí na původní platební metodu
• Vrácení na kreditní kartu se obvykle objeví do 5–10 pracovních dnů
• Doba zpracování bankou se může lišit

Změny plánu

Upgrade

• Upgrade platí okamžitě
• Za zbytek fakturačního období vám bude účtován poměrný rozdíl
• Za předchozí plán se nevyplácí vrácení

Downgrade

• Downgrade platí od dalšího fakturačního období
• Do té doby si zachováváte přístup k aktuálním funkcím
• Žádné částečné vrácení prostředků za aktuální období

Zkušební verze zdarma

• Zkušební verze zdarma nevyžaduje platební údaje
• Během zkušební doby nedojde k žádnému úhradu
• Budete upozorněni před zahájením jakéhokoli úhrady

Řešení sporů

Pokud nesouhlasíte s naším rozhodnutím o vrácení prostředků:

1. Odpovězte na e-mail s rozhodnutím a přidejte další informace
2. Požádejte o eskalaci na vedoucího
3. Kontaktujte nás na adrese [email protected] pro další přezkum

Kontaktujte nás

Pro žádosti o vrácení prostředků nebo dotazy týkající se této politiky:

Nebutra Co., Ltd.
Fakturace: [email protected]
Podpora: [email protected]
Právní oddělení: [email protected]

Snažíme se reagovat na všechny žádosti o vrácení peněz do 5 pracovních dnů.

Tato politika je součástí našich Podmínek služby. Používáním Nebutra souhlasíte s těmito podmínkami vrácení peněz.