إطار تنفيذ النزاعات

تاريخ بدء التنفيذ: 1 يناير 2025
تاريخ آخر تحديث: 1 يناير 2025

في Nebutra، نرغب في رضاك التام عن خدماتنا. توضح سياسة الاسترداد هذه الظروف التي يمكن فيها طلب استرداد الأموال والإجراءات المطلوبة لذلك.

خطط الاشتراك

الاشتراكات الشهرية

• الإلغاء: يمكنك إلغاء اشتراكك الشهري في أي وقت
• استرداد متبقي: لا نقدم استرداداً جزئياً للأشهر غير المكتملة
• الوصول: تحتفظ بإمكانية الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الخاصة بك
• التجديد التلقائي: تتجدد الاشتراكات تلقائياً ما لم يتم إلغاؤها

الاشتراكات السنوية

• ضمان استرداد الأموال خلال 14 يوماً: يمكن للمشتركين الجدد في الاشتراك السنوي طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من الشراء الأولي
• بعد 14 يوماً: لا يتوفر الاسترداد عادةً بعد فترة الـ 14 يوماً
• الإلغاء: يمكنك الإلغاء في أي وقت، لكن سيبقى اشتراكك نشطاً حتى نهاية المدة السنوية
• لا يوجد استرداد جزئي: لا نقدم استرداداً جزئياً عن الأشهر غير المستخدمة

السيناريوهات المؤهلة للاسترداد

سننظر في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

1. مشكلات الخدمة

• توقفات كبيرة في الخدمة تؤثر على قدرتك على استخدام الميزات الأساسية
• مشكلات تقنية لا يمكننا حلها في إطار زمني معقول
• ميزات تختلف بشكل كبير عما تم الإعلان عنه

2. أخطاء الفوترة

• شحنات مكررة
• مبالغ فوترة غير صحيحة
• شحنات غير مصرح بها (بعد التحقق)

3. ظروف استثنائية

• حالات طوارئ طبية موثقة
• كوارث طبيعية تؤثر على عملك
• ظروف أخرى تُقيّم حالة بحالة

عناصر غير قابلة للاسترداد

العناصر التالية لا تخضع للاسترداد بشكل عام:

• رسوم الاستخدام: مكالمات API، استهلاك رموز الذكاء الاصطناعي، أو التخزين المستخدم
• الإضافات والخدمات الإضافية: عمليات الشراء لمرة واحدة أو الخدمات الإضافية
• عقود المؤسسات: تتضمن الاتفاقيات المخصصة شروطها الخاصة
• الإلغاءات الطوعية: بعد انتهاء فترة الأهلية للاسترداد
• انتهاكات الشروط: الحسابات التي تم إنهاؤها بسبب انتهاك السياسات

كيفية طلب استرداد المبلغ

الخطوة 1: تواصل مع الدعم

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] يتضمن ما يلي:

• عنوان البريد الإلكتروني لحسابك
• خطة الاشتراك وفترة الفوترة
• سبب طلب الاسترداد
• أي مستندات ذات صلة

الخطوة 2: عملية المراجعة

• سنراجع طلبك خلال 5 أيام عمل
• قد نطلب معلومات إضافية
• ستتلقى قراراً كتابياً عبر البريد الإلكتروني

الخطوة 3: معالجة الاسترداد

في حال الموافقة:

• تُعالَج الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية
• تظهر استردادات بطاقات الائتمان عادةً خلال 5-10 أيام عمل
• قد تختلف أوقات معالجة البنك

تغييرات الخطة

التحديثات

• تدخل التحديثات حيز التنفيذ فوراً
• يتم خصم الفرق التناسبي عن الفترة المتبقية من دورة الفوترة
• لا يُقدم استرداد للخطة السابقة

التخفيضات

• تدخل التخفيضات حيز التنفيذ في دورة الفوترة التالية
• تحتفظ بالوصول إلى الميزات الحالية حتى ذلك الحين
• لا تُصرف استردادات جزئية عن الفترة الحالية

فترة التجربة المجانية

• لا تتطلب فترات التجربة المجانية إدخال معلومات الدفع
• لا تُفرض أي رسوم خلال فترة التجربة
• سيتم إشعارك قبل بدء أي رسوم

حل النزاعات

إذا كنت لا توافق على قرار الاسترداد الخاص بنا:

1. أجب على بريد القرار الإلكتروني بمعلومات إضافية
2. اطلب تصعيد الأمر إلى مشرف
3. تواصل معنا على [email protected] لمراجعة إضافية

تواصل معنا

لطلبات الاسترداد أو الأسئلة حول هذه السياسة:

Nebutra Co., Ltd.
الفواتير: [email protected]
الدعم: [email protected]
القانوني: [email protected]

نهدف إلى الرد على جميع طلبات الاسترداد خلال 5 أيام عمل.

تُعد هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة. باستخدامك لـ Nebutra، فإنك توافق على شروط الاسترداد هذه.